海南嘉年华董事长 王辉

获封“中国最具成长性连锁品牌”

公司成立于1992年，总部设立在海南海口。该公司自成立以来成功地创建了“探奇”“嘟噜岛”两大品牌，在全国各地开展连锁业务，目前在北京、海南、广东、云南、宁夏、甘肃等地设有分店。

作为国际IAAPA组织的成员单位、中国CAAPA的理事成员单位、中国大型游戏机协会专业委员会的副主任委员单位，该公司于2009年被评为中国商业地产最具成长性的品牌，成为中国动漫游乐行业的优秀企业之一，2011年度获中国动漫游戏行业“优秀企业”、“优秀连锁经营机构”，同时该司总经理王辉女士获“优秀企业家”称号。在“勤奋、进取、诚信、创新”的企业文化引领下，朝着成为中国F.E.C.行业先进企业的发展目标迈进。

在“绿色游戏”概念的引领下，远离黄、赌、毒，始终保持健康、文明、科学、和谐的发展方向。如今，“嘟噜岛”及“探奇乐园”足迹遍布祖国的东西南北。其选用欧美日韩及中国先进的娱乐设备，设置了丰富奇趣的主题派对活动，让一家人在浓郁的主题环境和精心塑造的游乐气氛中，共同享受欢乐、亲情、奇趣和浪漫。

据悉，继2013年获得“中国最具成长性连锁品牌”奖后，探奇乐园所属的海南嘉年华娱乐管理有限公司，今年再次斩获殊荣，董事长王辉获得中国商业地产金坐标奖之“中国零售业卓越推动人物”奖。

最大的经营秘籍是“服务”

22年，16家店，速度不快却精准有力。探奇乐园透露：在开设一家儿童乐园前，最核心的问题是市场定位，在此基础上，选址、规划、设备选择、团队建设才能提上日程。选址是第一保障，其次是项目定位，最后团队的培训与执行，上下同欲方可取得共同认知，并且服务于顾客。以顾客为中心，以绩效为导向，团结协作的团队，这才能保证营收。如今，探奇乐园不仅生存下来了，而且发展也蒸蒸日上，成为行业内知名的企业。

从最初的设计到后期的服务运营，探奇乐园的经营秘笈都是以客户为中心，在完成项目定位之后，将全方位地关注客户的需求，从各个方面保证客户的舒适，让客户切切实实感受到他们的用心。

另外，探奇乐园并不是单纯地在经营，他们更重视的是一种服务，让客户乐于享受这种服务，乐于留在此地娱乐。为了更好地服务客户他们也积极地组织了不少活动，更好地促进孩子和家长的沟通与交流。他们通过积极进社区联合商家互动吸引客户群，对目标群体进行市场推广，让客户来到这里感受到贴心的服务和设备的新颖。

为了让惠于客户，探奇乐园还创新了会员模式，入会热潮也是非常踊跃的。会员可以享受较大的消费折扣及专门针对会员的优惠活动，可以免费参加每周的会员主题派对活动，会员生日有礼，消费拆扣还有会员积分等活动。

正是他们这种以客户的需求为最大的关注点，一切为了客户，为了客户的一切，反过来，客户也会忠实地选择他们。

创意活动是产业价值的延伸

动漫产业是极具创意和活力的文化产业，而经营儿童乐园必须要有创意的思维，丰富多彩的活动来吸引玩家，探奇乐园紧紧抓住这个了商机，他们经常举行各具特色的活动，例如欢乐庄园、欢乐课堂、开心一刻和各类主题派对。通过这些活动可以和客户建立了良好的交流平台，可以随时清楚客户最新需求。为了让活动的影响力更显著，探奇乐园也会和其他商家共同举办一些活动，包括媒体，给顾客带去快乐以及优惠，让客户感觉到乐园为他们的娱乐及生活提供全方位的服务，得到满意的回报。

 一分耕耘，一分收获，对于他们的付出，小玩家们和家长们对其创意都是好评如潮的。在行业内，家长高度肯定其场地布置的亲切感和欢乐感，对于员工的服务态度也是很满意的。对于小玩家们来说，他们非常享受这种寓教于乐的方式，这也符合它“学在无意、教在有心”最初的设计理念。

科学管理是提升企业的必要手段

在市场竞争日益激烈的情势下，每个企业都面临提升自身竞争力的巨大压力，而企业管理也显得越来越重要，探奇乐园一直有秉承科学的管理决策，尤其重视对员工的培训。据了解，探奇乐园是一家“1+2+4”的家庭娱乐中心，专门为家庭所有成员提供服务。他们对于员工的要求是非常严格的，选择员工时，员工要有工作意愿及基本文化，更重要的是爱这份工作，具备工作素质及修养；入职后，会通过入职培训、在职培训和年度的周期性培训以及岗位的专业培训等来帮助员工提升工作能力。

 除了培训会，探奇乐园的许多分店也会有班前会和班后会，主要目的是对当天发生的现场问题及时在会上与大家分享、讨论。对于现场发生的争执、安全事件，总店会要求分店上报备案。备案主要是为了做成案例发给其他分店及同岗位同事，让他们学习如何下次正确处理这类问题，避免同类的错误再次发生。