在现代企业中，绩效管理的重要性，相信大家都不言而喻。实行适合游乐行业的绩效制度，对拉动场地的盈收额、提高场地的服务质量，促进场地长期的良性发展有着至关重要的作用。那什么样的绩效管理，才能让我们的员工变得更高效呢？
首先，我们先大概了解下绩效管理的概念。
所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。
绩效管理通常分为两大类：
一类是激励型绩效管理，侧重于激发员工的工作积极性，比较适用于成长期的企业;另一类是管控型绩效管理，侧重于规范员工的工作行为，比较适用于成熟期的企业。但无论采用哪一种考核方式，其核心都应有利于提升企业的整体绩效，而不应在指标的得分上斤斤计较。
在此，绩效考核则是整个绩效管理的基础，而绩效考核制定的核心原则是：它是一个管理者和员工保持双向沟通的过程，管理者一定要喝员工一起制定，而不是管理者坐在办公司里想，或者说对员工有什么要求就定下一个指标，绩效考核的制定一定是管理者和员工通过认真平等的沟通，达成一致的结果。
为什么呢？
因为绩效管理强调组织目标和个人目标的一致性，强调组织和个人同步成长，形成“多赢”局面；绩效管理体现着“以人为本”的思想，在绩效管理的各个环节中都需要管理者和员工的共同参与。
更重要的是员工对岗位的描述更准确；其次依据员工的能力制定标准更容易保证实现。脱离了员工实际操作情况的考核标准都不具可参照性。
一般来说，适用于游乐行业的绩效考核方法主要有以下三种：
1、结果法：就是你的销售额达到多少，你的利润达到多少？以结果为导向，用结果作为考核标准。比如我们场地的人流热度，按照一定的比例，在每个月里要办多少张会员卡，制定数额后，达到了奖励什么，达不到则怎么处理，都要跟员工达成一致。
这是最简单有效的，它可以让员工直接知道要达到什么样的结果，才有什么样的薪酬和收益。缺点是企业为了达到营业额，为了达到利润，有可能作出一些损害客户的事情。
2、过程法。达到效果的过程需要做成什么样子，这就像我们网购，收货之后给予的评价，是五颗星，还是四颗星。再比如两家营收额大致的门店，但呈现出来的是不同的服务质量，站在长期发展的角度来看，提供更优质的门店将更具优势。而过程法的特点是过程把控的比较细，它的优势是可以控制整个过程。但它的缺点是过程法非常难操作，很复杂，要费大量的人力和物力。
3、全员考核法。就是上级、下级、同事或其他人都要进行考核。它相对比较全面，但最大问题却袒护了那些老好人，最终得到最好评价的永远是那种“好好先生”，假如这类人过多，也会导致企业缺失创造力，出现停滞甚至倒退现象。
那现在我们大概了解了绩效考核的原则与方法，具体落到实处，我们又该怎么考核呢？
比如先观察游客，游客在等候区，或者游玩时候有没有很焦急，有没有东张西望到处找人像需要游玩指导或出现其他疑惑；还有机台设备，水吧前台是不是很干净；还有观察员工们有没有闲聊，玩手机的现象。当然这些只是考核所需要关注的一部分，具体执行还需要根据管理者和场地的实际情况进行考核。
绩效考核支撑点是薪酬与升迁
人员管理一环扣一环，绩效考核必须要与员工的薪酬和晋升制度挂钩，不然就是无稽之谈。
说到底，激励员工就是制定利益驱动模式。从基本的利益上考虑，让员工有更高的收入，然后在这个基础上讲情怀，其最终的目的可能依然是让员工有更好的收入，更好的生活。因此，我们需要提高薪酬制度的效率，一般有以下三种算法：
第一种是工资+奖金。
第二种是工资+绩效考核。
第三种是工资+绩效工资+效益。拿出一部分利润给门店给员工分红，分红的点是根据不同员工不同贡献分层级，比如A大部分、B小部分、C则没有，树立员工多劳多得，攀比的氛围
因此，门店要根据具体盈收比例，在不同阶段采用不同的计算方法。
在升迁制度这块，我们也要与时俱进。升迁是激发员工学习的催化剂，而在升迁的过程中，要循行渐进，不能跳级，比如说初级只能升到中级，而不能直接跳到高级。
此外，针对现在的90后，以及马上出现的00后员工，需要赋予更多的弹性，比如
所有的员工都可以申请到其他部门去，只要员工申请，对方部门领导接收，原单位无条件放人。
适时打感情牌，能让绩效管理更上一层楼
有了刚性的绩效考核制度，亲情化的管理也起着很重要的作用。也就是在满足员工基础需求之后，适时用更高层级的方法进行激励。比如对生病员工的关怀，在他请假时你所传达出的是关心，多组织员工的日常活动，甚至员工的情感婚姻介绍对象，都是很好的切入点，尽可能完善福利制度。
总而言之，绩效管理的目的是为了提高场地的整体绩效，而绩效管理与激励管理又彼此交叉，密不可分，绩效考核的内容一定要在双方平等沟通的前提下制定，面对新一代的年轻人，需要适当的弹性管理，同时千万不要忘记我们最终面对的是人，而不是机器，不只需要制度的规束，也需要温情的关怀。只有这样，才能让员工变得更高效。
（来源：油菜花供稿）
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