雷虹，大家对她或许并不陌生，曾经是“城市英雄”的核心管理层、拥有数十年的娱乐场地管理经验，现为广州油菜花动漫科技有限公司总经理。身为行业内资深人士，她于2012年创立“油菜花科技”后，短短几年时间，企业口碑、品牌迅速提升，并开始影响到整个行业，产品市场占有率已进入到三分天下的局面……

践行“硅谷文化”文化的雷总，其办公室精致且别致。

简单的寒暄之后，我们开启了当天的采访之旅。（以下是部分采访记录）

1.短短几年时间，油菜花科技迅速发展成为行业较具实力的企业，您的秘诀是什么？

雷虹：我们还只是在不断成长中，不过公司现在的市场战略可以用八个字概括：“产品、口碑、团队、客户”。 谢谢你们对油菜花科技的关注，我也是《游艺风》的忠实读者，贵刊是行业内较权威的杂志，希望通过你们这次的采访，可以让行业内更多的同仁了解我们的企业。

在我们的发展初期，更多的是在向国内外优秀的企业学习，学习这些成功企业的运营管理、营销模式、产品体系、品牌推广、客户管理等。譬如，在产品方面，我们学习“苹果”，力求产品100%完美，并注重客户的产品使用体验；在口碑方面，我们的学习对象是“小米”，我们几乎不做广告，完全凭借客户的口碑进行传播，我们更是按照“小米”“先做口碑，再做品牌！”的思路在运作“油菜花科技”；我们在团队打造上，采用中西合璧的方式，既践行“硅谷文化——崇尚竞争，平等开放，讲究合作，以人为本，也讲求企业三字经“我来做，马上做；有计划，重细节；讲配合，思利人；今日事，今日毕；善总结，爱学习；对结果，我负责”；我们在客户服务上，实行“24小时客户无忧服务体系”，并将这一体系贯穿全公司，而并非只是客服部门的事，同时，我们更加注重与客户的互动，并有专门的部门和专业人员，对客户需求数据、市场需求数据、市场分析数据等做收集和分析，以便通过数据驱动进行客户定位和客户需求获取。当然，在这里也要感谢我们的客户，像万达宝贝王、大白鲸世界、蚂蚁王国、兴隆大家庭……感谢这些客户对于我们的支持和信任。

2.品牌时代，您怎么看待品牌这个概念？ 2015年，油菜花科技在品牌上会有怎样的规划？

雷虹：从行业的角度来看，我们这个行业的企业大都缺乏品牌意识，或者说很少有企业的领导人愿意为品牌“买单”！导致行业内无序竞争、价格竞争的危机日趋严重。“油菜花科技”则希望通过品牌战略和品牌管理，可以开辟出“新蓝海”，让企业的核心竞争力通过产品、服务，过度到品牌上，再由品牌传递给客户。而且，我们运用了特劳特的“定位学”理论，经过大量数据和品牌基础沉淀，将自己的品牌定位为“中国娱乐场地管理系统领导品牌”，2015年，我们也将加大对品牌打造力度的投入，同时，我们也将完善公司市场部的各项职能，将原先市场部“服务于内”的做法彻底改变，将更加注重品牌战略管理和数据驱动型营销。 

3.雷总，您多次提及到“大数据”的概念，可以解释一下油菜花科技如何运用大数据吗？

雷虹：“大数据”在现如今是一个比较时髦的词，它的概念本身是比较空洞的，运用起来也比较复杂。简单来说，油菜花科技在“大数据”的运用上，更多的是将其运用在客户服务、客户需求采集和数据驱动营销上。我们根据企业自身的情况和我们目前庞大的客户群体，制作出了一个数据分析模块，通过数据分析模块，我们会将我们的客户进行定位，之后，根据数据所反应的客户需求进行相应的服务输出和客户解决方案的提供，这个数据模块是有别于传统的CRM（客户管理系统）的。

如今的科技发展日新月异，市场变换莫测，我们已经不能再用传统的思维模式和客户管理机制来面对我们的客户群体了。客户不希望被管理，而是希望被互动！所以数据驱动型营销就变得非常重要。但是，这是一项非常庞大的工程，就像品牌管理一样，不是一朝一夕可以完成的，需要坚持不懈地去做，认认真真地去做。今年，我们也准备将大数据分析系统和数据驱动型营销嫁接给我们的客户，希望能对我们的客户在场地管理和营销管理上起到推波助澜的作用。

4.您对2015年的行业趋势怎么看？

雷虹：“行业客户将进入多渠道营销和营销模式多元化的境地”！2015年，客户更加需要个性化的解决方案和定制化的解决方案。客户自身的市场销售战火会由线下实体店蔓延到线上，O2O模式将在行业内的客户群中逐步展开。这也迫使我们这种以提供系统管理和客户场地解决方案的企业，要帮助客户在营销、推广多元化渠道上来解决客户的问题。不过还好，油菜花科技已经在这个方面比其它企业抢先迈出了第一步了。

5.油菜花科技获得了中国游协的“摩天”奖，您对此有什么想法？

雷虹：除了感谢中国游协、同行朋友和你们媒体朋友对油菜花科技的厚爱，还要感谢我们公司所有辛勤付出、努力工作的各位同事。2015年，我们会继续努力。“市场勉励前，谁敢不争先”！

最后，希望我的这些个人之谈，可以帮助行业内的朋友和客户，更希望我们这个行业可以在公平、公正的市场环境下，蓬勃发展。数据驱动型营销、企业品牌化之路、客户互动等这些目前国际上最为先进的营销管理之道，希望可以帮助我们整个行业树立一个客户服务标杆和建立一套营销标准，推动我们这个行业在大的市场环境下快速、稳定、蓬勃的发展。