又到了万物复苏，百花待开的季节，面对去年一整个冬季的严寒，业者们经历了观望，等待，徘徊，2013是艰难的一年，但基本坚持了下来，经过一年的调整，业者们亦摩拳擦掌，蓄势待发。在这春暖花开的日子里，本期《游艺风》特别精心制作了以“如何提高场地游客量”为主题的开年专题，总结和探讨了一些关于提升场地人气，增加场地游客量的经验和方法，希望能带给广大业者些许帮助，在新年伊始，万象更新的日子里，我们希望各位业者可以在新的一年里一扫过去的阴霾，以全新的姿态，崭新的面目迎接新一年的挑战和机遇，同时《游艺风》全体员工祝各位业者生意兴隆，马年马上有“所有”！

众所周知，一个场地的人气是需要多方面的配合，那么，究竟应该在哪几个方面入手才能将所有条件全部配合在一起准确的对症下药呢？为此，我们走访了多家游乐场，总结出以下几点，供大家借鉴分享。

一、环境
场地环境的好坏直接影响到玩家的游玩欲望。一个好的场地能吸引源源不断的玩家，而一个不好的场地却能使人产生望而却步的感觉。对于一个场地来说，如何营造一个好的游戏氛围直接影响到其是否能有好的业绩，甚至是否得以正常营业。
用游戏环境吸引玩家，玩家可以畅快的游戏，可以促进玩家产生再次游戏的行为，为场地带来丰富的利润，可以说，场地的游戏环境是玩家用金钱表现其偏好的舞台。
1.突出特色
场地内部环境的设计应依照经营管理机台的类别以及目标玩家的习惯和特点来确定，以别具一格的经营特色，将目标玩家牢牢的吸引到场地里来，使玩家驻足观望便能产生游戏欲望。
2.提高效率
场地内部环境设计科学，能够合理组织娱乐经营工作，使各个环节紧密配合，使每位工作人员能够充分发挥自己的潜能，节约劳动时间，降低劳动成本，提高工作效率，从而增加游戏机的经济效益和社会效益。
3.便利玩家
场地内部环境的设计必须支持以玩家为中心的服务宗旨，满足玩家的多方面要求，今天的玩家已不再把“玩游戏”看做是一种纯粹的娱乐活动，而是把它作为一种集休闲、娱乐、社交为一体的综合性活动，因此，游戏厅不仅要拥有新潮的游戏机，还要创造出一种适宜的游戏环境，使玩家享受到最完美的服务。

4.利用机台陈列位置
多样的游戏机台会刺激玩家产生游戏欲望，但是如果机台有限，也可以通过一些陈列的技巧使其看起来游戏种类更丰富一些。另外，独特的陈列手法能赋予游戏独特感，游戏机台的巧妙配合，同样会增添玩家对于游戏机台的印象，激发玩家的游戏欲望。
5.明亮洁净，使玩家心旷神怡
明亮洁净的通道、优雅轻松的游玩环境，往往会使玩家对店内游戏机台产生一种新鲜、优质的感觉。你只要把握住整洁与优质之间的心理连接，合理运用和安排有效空间内的灯光、音响、摆设、色彩，使之相互配合，就能营造出一派令玩家心旷神怡的物质、精神双重消费场所氛围。
6.要有较高的能见度
场地外观的能见度，是指步行或驱车行为能清晰看到外观标志的程度。能见度差之时，在较远的距离，甚至在近处都不易看清场地标志，不仅给玩家带来不便，同时也影响游戏机台的销路。所以，在场地设计的过程中，如何提高场能见度，是场地设计的一个重要问题。一般来说，能见度的提高主要靠构成要素的独特性和鲜明性，如独特的建筑外形、鲜明的招牌、光彩夺目的照明装置、宽敞的游戏厅入口、诱人的宣传海报等均能吸引路人的视线，形成深刻的印象。
7.用音乐刺激玩家的游玩欲望
人们常用音乐来舒缓情绪、治疗疾病、消除不安和恐惧感。在商业领域里，利用声音刺激玩家的游玩欲望就更加普遍了。声音是场地气氛的重要组成部分。声音的种类和密度可以对店里的气氛产生积极的影响，但店内的各种声响一旦超过一定的限度就会使玩家心情烦乱，注意力分散，使玩家反感。所以要善于区分音乐和噪音，在整个场地的游玩环境中音乐起到积极的作用，而噪音起到消极的作用，所以要努力运用声音的积极一面同时克服消极的一面。

二、机台
我们说“欲善其事，先利其器”，场地要去做一个游戏引荐、主题活动、货摊炒作等，首要必须先通晓你所要涉及到的硬件，把握了该游戏的亮点、特色、精华、游戏窍门或是“宝典”，这样你在推行工作中才能做到挥洒自如，使用自若。
设备的完好率是考核一个店的3大基本要素之一，设备完好率不是以其可以运行就是好机器为标准的，而是要能保证正常的游戏，因此要经常调试和试玩自己的机台，而不是只要能投币和出票就行。
1.场地设备调整：包括机台分区，单机位置。
2.要随时随地的对机台进行检修，也就是说技术员在日常巡场工作中，要经常去检查一些机台故障率比较高的点，同时要周期性的对机台进行检修，建立周期性的检修制度，做好机台检修记录工作，避免扯皮、推诿的现象。
3.不要增加它的维修费用和维修时间。对机器进行日常的维护保养是十分重要的，它是及时解决影响设备性能问题，保证机器装置正常运行的最有效的措施。
4.做好监督管理工作也是一个非常重要的环节。在机台检修工作中要切实做到工作有布置、布置有检查、检查有考核、考核有奖惩、有章必循、违章必究，使目标到位。
5.根据相关营收及设备数据评估设备营运情况，果断决定增减设备，提出议案。

三、员工培训
场地想要通过营销手段来提高利润，营销人员就一定要对参与活动的游戏机非常了解才行，不是说一定要玩得很熟练，但对机器的玩法一定要懂，因此前期的培训是重点，得罪客户还是拉住客户这个很重要，场地经营的大忌就是：在无形中得罪客户，而我们的管理人员还不知道，所以人员的培训是非常重要的。
关于培训系统的建立（主要注重店员技能及意识的提升，新人的培训，岗位的考核）：
1.岗位培训
主要工作: 具体包括岗位技能、岗位职责、岗位权限、岗位任务、岗位服务、岗位工作评估,提升优秀员工进入实习岗位
Ａ.巡场员培训
B.兑奖员培训 
C.（实习）收银员培训：重中之重的岗位   
D.领班培训  
E.仓管培训 
F.出纳培训
G.外联专员培训 
H.策划培训 
I.领班（实习）培训 
J. （实习）店长培训
2.客服培训
A.游乐场服务员素质培训   
B.游乐场服务员微笑服务标准
C.游乐场顾客服务的相关标准和规范
D.游乐场顾客满意度分析  
E.游乐场客服礼仪   
F.如何处理游乐场顾客纠纷

四、营销
场地的经营包含门店零售、活动促销、渠道拓展三个方面，从提高客户数量、提升每个币的价格、增加玩家重复消费、增加连带消费四个方面提升场地的销售。对满足一定条件的玩家开设会员服务，并对他们的资料进行统一搜集和管理，会员享受新品通知、活动通知、积分礼品、生日礼品、专场活动、沙龙俱乐部交往圈、培训提升、企业文化宣传等服务，同时，向他们灌输VIP的作用，让他们重视自身的会员资格，培养他们对门店的品牌信任度和黏合度。
1.找准玩家的本质需求
场地客户包含随意消费者、普通消费者、骨灰级消费者，针对这三种不同的消费者，采取不同的策略。针对随意性消费者想办法增加他们的体验次数；针对普通消费者则让他对本店形成一定的忠诚度；而对骨灰级玩家，就需要与他建立兄弟般的关系，通过他提升店面的影响力。
玩游戏的玩家有不同的需求，为了寻找快乐而玩机台，或是劳累之余来此舒缓放松心情，或是为了一些不开心的事情而宣泄情绪，亦或者是喜欢这样一个互动交流的平台，希望与陌生人沟通交流，结识朋友的一个渠道。找准他们的这些需求以后，从他们的需求上去经营和管理。
此外，还要分析玩家的消费时段，每次消费的金额，这些玩家都是些什么人，以学生居多还是以社会人士居多，找准目标群，有针对性地去吸引他们。还要根据这些玩家的定位，设定怎样的币价比较容易让他们接受，亦或者让他们花费同样的钱，能够在本店玩得更久，这也会在一定程度上吸引玩家。
2.选用适当的公关宣传
场地公关宣传常用的工具有新闻宣传、公益活动、事件营销、培训教育、交往圈子、企业刊物等。已经有部分场地开始尝试这些宣传，并取得了不错的效果。公益活动是目前一些大型连锁场地想要尝试但还没有能够取得很好效果的一个方面，而事件营销在本行业用得并不多，它主要是针对某一件事情突出宣传自己，比如竞争对手开业时针对可能对本店造成的影响而制定相应的措施，让可能出现的不利影响消失甚至转变成对本店的有利因素。
3.引“托”造势，吸引眼球
新型设备、新兴事物都需要引导，准客户最喜欢模仿。所以有时使用“托”很重要。经营者不要总是抱怨机台设备本身不好玩，每种设备都有它的可玩性，否则这个设备就不可能存在。“托”可以是自己店面打机比较娴熟的员工，也可以从顾客中去寻找。中国人都有爱凑热闹的习惯，只要有人围观，就是吸引跟多的人来了解游戏机，这样游乐场的游戏机的人气就炒起来了。
4.培养熟客并尊重熟客
20%左右的“常客”，俗话说的是“熟客”，为公司带来超过50%的营业额和80%的毛利。而这些老客户的“不忠”，会导致公司收入及效益的大幅滑坡。因而，投资者应时刻回答一个问题：我是否给了客户忠诚于我的理由？培养老客户的忠诚比赢得新客户更容易，我们为何不努力做好老客户的工作？所以，做电玩经营就一定要培养“熟客”。
通过我们的服务、管理、环境，使顾客在精神上得到尊重，从娱乐消费上得到满足。这是需要下一些功夫的。千万不要经常使用送水、送币、送分来“疼坏”消费者，因为能做得你场所的熟客，肯定是不差钱的，要明确他是一个有经济资源的客户。学会尊重顾客，不应该乱送东西，而应该通过消费来培养，要给熟客一个消费的平台，在消费上，给足他的尊重和地位及荣誉——中国人的消费某程度上都是面子的消费，满足这个心理需要，就算客人不吃玩也来到你的场所转几圈。不管是什么活动，如果你的场所的服务管理不到位，无法满足顾客的心理需要，让顾客得不到消费的尊重和荣耀，那么就算李嘉城来了，也不会消费一个游戏币。
如果你做到满足顾客的心理需要和尊重，就算钱包只有100元，他也消费超出110元，为什么多出10元呢？因为明天他将留下10元再来消费。所以，为什么你的场所搞了这么多活动，还是得不到实际的效应呢？活动的人气始终是短暂的，也许是傍观者在看看热闹而已。很多投资者总是为一些虚像而高兴，任何筹划与活动，应该以长期可持续发展为主。

5.与外围商家携手双赢
地段是决定场地经营好坏的因素，但另一方面，如何利用好地段优势，也对经营有着重要的影响。 在当今形势下，场地要丰富自己的营销模式，就要懂得利用自身的地段优势，积极寻求与各类商家合作，积攒人气。
A.跟进巩固原有合作商家，商讨新的合作模式，如捆绑销售等
B.结合合作商家开展店内的主题活动
C.外联拉人与店内如何留客的方案调整
D.发掘会员重复消费，高峰期后的消费疲惫需要以新奇的方式去消除，从而带动游乐气氛回暖
E.引进新元素，观赏性强的节目，可做长期性合作计划、定期表演，最好是由其他商家出礼品或费用
F.店铺商家等机构的合作（以共谋发展为基础）
G.跟进原合作商家，取得信任，获取资源，抢占和扩大市场份额
H.开发新合作商家
I.从各合作商家中抽取特色专买产品，降低现场礼品费用
J.与商铺联合搞活动，礼品广告费用由商家承担
K.与培训机构合作，指定我店为培训基地的一部分或是一个环节，拉人到店
L.通过学校老师、学生会、学校协会、班长、同乡会、校联宜等集会，进行包场业务
M.通过网络渠道（校园网论坛、博客、Q群等渠道，Q群交友网、招聘网，国际网、美食网，生活网类消费网站等）
N.通过招聘兼职学生，提供兼职名片及业前培训，无底薪高提成吸引（每校暂选两人，发布招聘信息竞争上岗）
O.联系当地大中型院校，开展相关业务
P.企业包场业务
Q.通过招聘兼职业务员，使从事其他行业的业务员变为我方业务员、无底薪高提成吸引
R.宣传新模式，吃喝与玩乐形式的自助餐包场，寻找自助餐饮合作商
6.使用举办比赛来营销
场地里面的设备，很多都是模拟体育竞技类的节目，所以很容易形成一个比赛规则。顾客喜欢玩，但并非每天都来，但是如果形成一个竞争的群体，让他们能和高手较量或者成为其他人崇拜的高手，那这个恐怕就不一样了（类似于人们在网友中PK装备和等级的心理）。所以，设置比赛不失为一种好的营销模式。
7.使用“俱乐部”来营销
场地的比赛不可能是天天都要进行，但是可以通过“俱乐部” 的方式拉拢其他成员在电玩城里面形成主力军。否则，其他成员很容易被其他竞争对手抢走。创建俱乐部很简单，针对某种类型的设备，设定一个区域，寻找一些设备的海报，设备及书籍装饰一下。如果有条件的场地，还可以聘请一些专业人士指导一二，也可以挑选人员去参加高级别的比赛。如果是热爱这种设备的人，那么都很希望加入其中。大众类的娱乐都可以形成一些群体。一旦是形成了俱乐部的氛围，其他竞争对手只能望而却步，甘当老二。
特别需要强调的是，在举办促销活动前，需要想好一个很好的理由，让玩家感受到这不是一次普通的活动，同时还要纵向、横向比较，让玩家对本次活动感兴趣。比如设置一些玩家很难得到或者很难见到的奖品，或是在本店设置一些稀奇的东西来吸引玩家前往，让他们有超乎期待的回报。但在抽奖活动中需要注意，奖项要么是大奖足以吸引众人，要么普惠率高，不能让玩家有“很难中奖”所以不愿参加活动的抵触，同时要让他们有当下利益最大，过时不候的感觉，以此来吸引他们参与本次活动。
促销活动需要具备娱乐性、人气、增加销量三大要素。活动要好玩，既要吸引人气，还要能够产生实际的效益，“让好卖的东西更好卖”。

五、结语
一个游艺电玩娱乐场所，想要更好地生存和持续发展，一定要树立健康品牌，并且通过商业市场的互动，树立一个良好的口碑。
以上内容只是整个行业的一小部分经验分享，相信大家在长期经营中也有不少成功的经验，但无论如何，作为一个业界交流平台，《游艺风》一直关注着行业动态，期待行业的再次起飞！