广东游戏游艺管理商学院第一期于8月9日至10日在中山金钻酒店开讲啦！共有来自全国一百多位游戏行业人士前来参与。

广东游戏游艺管理商学院（以下简称商学院）是由广东鸿威国际会展集团有限公司、中山新世界游戏游艺文化产业发展有限公司、中山市游戏游艺行业协会、中山市北上广深旅游产业有限公司及艾瑞克文化发展（深圳）有限公司共同注资成立的游乐行业专业教育培训机构。

当天上午八点，众多邀请嘉宾陆陆续续抵达中山金钻酒店参加商学院的课程。

第一位讲师是广东游戏游艺管理商学院副院长莫鸿志导师，他的课程是《乐园冠军团队打造》。

广东游戏游艺管理商学院副院长莫鸿志

团队是一群为数不多的、具有相互补充技能的人组成的一个群体，他们相互承诺，具有明确的团队目标而且共同承担团队责任。“没有完美的个人，只有完美的团队。”只有发挥团队的整体效能、雁阵效应方能在市场竞争中获胜，未来组织的趋势将会是灵活多变：像水一样的组织，灵动而有弹性，需要快速决策，以团队为运行单元。

乐园需要什么团队？初创期游乐场为了生存，需要快速构建销售渠道网络，攻占市场，因此急需进攻性狼性团队和队员。处于成长期的游乐场是成长最快的时期，这时候要求团队人员有很强的上进心，需要有不断学习新知识的能力。处于成熟期的游乐场需要的是稳步发展，这个时期就要求团队的平均年龄稍高一些，从业经验要比较丰富，内部沟通和协调能力要比较强，这样才能更好地适应成熟期。 

乐园团队构成的5个要素：为数不多的成员、互补的技能、共同的工作方法、共同的目的及目标、相互承担责任。激活团队的前提条件在于团队是一个通才与专才之间的合作，这样一个合作，就会表现为团队的三个核心：任务、团队和个人之间的交叉，这种交叉对每个人的挑战都是比较大的。就需要对团队中三个核心的基本作用有明确的认识。激活乐园团队有五个原则：

1、简单的有趣的人机关系；

2、对事不对人的沟通；

3、无边界协同；

4、每个成员都突破自我；

5、主动热情并有创意。

为什么执行力总是不好？原因有：乐园管理者没有常抓不懈；管理者出台制度时不严谨；制度本身不合理；执行过程过于繁琐；缺少良好的工具和方法；缺少科学的监督考核机制；只有形式上的培训；缺少大家认同的乐园文化。 

乐园管理者的管理能力要提升可分为四个境界：

1、过程管理，在流程中监控，建立运营标准流程；

2、目标管理，以结果为导向；

3、能力管理，以培训教育为手段，帮助员工进步；

4、理念管理，通过个人领袖魅力领导团队。

从不同的本性特征去对角色进行定位，假如是关注过程、细节的守护型人才，适合乐园财务后勤角色；假如是懂战略、统筹的理性主义者人才，适合乐园管理角色；假如是善于外交、协调的理想主义者人才，适合乐园人事或公关协调；假如是有策略、技巧的技艺型人才，适合乐园销售或市场营销。

大象集团设计总监李少为

接着下午的是由大象集团设计总监李少为讲授的《主题乐园规划与设计》。

设计是把一种计划、规划、设想通过某种形式传达出来的活动过程。主题赋予了游乐形式的多彩与欢乐，园区的多专业综合设计，大到主题性的建筑外立面包装效果、景观小品、特色的照明设计、植物造景，小到铺装、护栏、人性化的吸烟区、家长休息区等设计都需围绕主题服务，从而构成一个高辨识度与认知的主题场所。目前新型主题设计应该分为：市场调查、主题规划定位、品牌创意孵化、运营管理。

场馆的环艺装饰与功能设计方面，乐园基本功能大致分为：主入口、服务台、水吧、家长休息区（VIP休息区）、儿童卫生间、母婴室、推车寄存处、办公室、仓库、机修。不同年龄阶段的儿童，对玩耍方式有不同要求，为了给每个年龄阶段的儿童提供合适的游乐空间，必须要充分了解每个年龄阶段，甚至是同一个年龄阶段的孩子，他们的喜好和需求都是不同的。

在乐园品牌塑造的价值方面，连锁经营方面占尽优势：连锁经营的规模效益，将大幅提升品牌知名度；品牌具备跨区域稳定忠实的顾客；通过特种经营、品牌授权、代理政策等产出的附加值。扩展孵化新的商业模式或产品模式：既有的良好品牌形象与认知；同一类别目标市场的产品延伸；不断开发独创性、高附加值的服务与产品，构成IP生态圈共同的形象传播与维系。

世软科技营销总监黎耿

晚上进行分享的是世软科技营销总监黎耿，他讲授的是《乐园运营之实战营销》。  

通过一些场地案例讲述了运营的突破：根据目的与受众的设定来完成宣传文案制定；根据受众的生活习性来选择宣传的发布渠道；利用受众占便宜心理来形成二次传播并实现促销绑定。

儿童游乐场经营瓶颈的突破，是可以通过项目的整合与优化来实现。但在操作过程中，需要对场地的定位有清晰的认知。儿童场地和成人场地的消费细节上的区别在于儿童场地属于高额消费，但消费频次低；电玩场地属于高频消费，但消费单价偏低。

因为我们可以通过儿童游乐的内容拉动场地整体客单价，并在运营过程中，通过后端营销（机台营销）结合高吸币量设备来快速消耗顾客存币来提升顾客消费频次。通过两者的有机结合来实现突破。

第二天的第一位讲师依然是广东游戏游艺管理商学院副院长莫鸿志导师，他的课程是《乐园成功运营之5S运营体系》。 

乐园基础管理标准：

1、基础管理制度汇编；

2、店长或员工工作日志的执行；

3、酬薪制度及执行；

4考勤管理制度及执行。

乐园企业文化：

1、乐园文化：愿景、精神、价值观、理念；

2、乐园文化建设：公司网站、微信公众号、文化墙、团队活动；

3、乐园IP打造；

4、员工手册：乐园店长管理手册、乐园员工手册。

其中，着重讲述了IP的运营。IP的定义：有内容和自流量的魅力人格，拥有能主动发酵的内容，可衍生和再创作的原创，足够差异化的人格，持续形成值得期待的被体验。但是在IP运营需要解决3个关键问题：

1、“IP”是自己原创还是找授权？乐园需要有价值的IP；

2、IP形象场景化植入整体乐园，包含环境和设备；

3、IP文化深入融入才是最重要的，迪士尼将IP文化融入到整体服务体验中去。

接着是特约讲师郭均涛的《乐园成功运营之新营销》。

特约讲师郭均涛

互联网带来了：以消费者为中心的思维模式；全新的生活方式；人性化产品服务和体验；体验、公平、便利；全新的渠道模式。随着互联网的发展，营销模式也在发生变革：广告营销（产品、价格渠道、促销）→需求营销（顾客、成本、便利、沟通）→关系营销（关联、回报、关系、反应）→新营销（趣味、利益、互动、个性）。

互联网带来了集客时代，集客指的是通过传统段+PC端+移动端集客方式来提升经营效率的系统，把移动化的产品与线上线下的服务融合起来。在集客时代，只做与人情绪、感受有关的营销，要解决客户的痛点、痒点、嗨点。而集客思维有四个关键字：连接、倒三角驱动、人人都是IP、铁杆粉丝。莫子老师有句名言：“营销、就是人与人，人与人群之间的连接互动。”

营销四段论：获取用户ID、如何转化、成交、二次转化。营销四部曲：客在哪？客如何来？客来如何成交？客如何转介绍？

下午的是《乐园成功运营之服务》

在服务上，乐园服务员要有成熟的沟通技巧，形成良好的沟通氛围、相互尊重、双方愿意、共同的目的、得到专注于信任、维系关系、用心去沟通。

大咖分享：金龙董事长叶威棠

大咖分享：玖的董事长梁应滔

大咖分享：乐悠游董事长戚宁

迪士尼5大经营之道：

1、独特的主题策划；

2、美妙的场景体验和欢乐感；

3、深入洞察游客；

4、持之以恒的创新；

5、完善的培训体系。迪士尼的服务真谛：以“给游客欢乐”为服务理念。SCSE法则成为迪士尼人遵循的基本操作规则和基本价值准则：能否确保游客的生命安全；是否彬彬有礼地处理问题；是否给游客带来欢乐；对于游客而言，这是不是迅速有效的解决方式。

要如何建立乐园服务标准体系？可以从服务标准（服务形象、礼仪标准、服务流程、服务用语）、会员体系（会员服务及管理）、增值服务（增值、创意、特制）、满意度管理（满意度指数&忠诚度调查）建立起来。

随后，培训班进行了每个小组的小组作业展示及评比，评委们也对小组的作业表示赞扬。经过两天的学习后，最终产生了优秀学员与团队冠亚军。

虽然本次的商学院的首期培训班已经结束，但是它带给每位学员的相信不止在课堂上的，学员们带着丰厚的知识，运用到场所经营上去，提升了团队意识，增长了技能，促进了场所的发展。如此不凡的平台，我们期待下次的再会！