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共谋发展,同步向前——第三届实战营销分享会圆满举行
http://www.chinaamuse.com  作者: 发布时间:2018-12-1 15:01:08 关注: 我要评论

为了让场地经营业者通过实战经验的交流,达到相互帮助、互相提升的目的,实战营销分享会由此而诞生,从2016年开始,至今已是第三届。为了让客户也能通过同行之间的交流得到快速提升,中山市世软软件科技有限公司(下文简称:世软科技)便策划了每年一度的游乐场实战营销分享会。而在今年,第三届实战营销分享会在11月30日下午14:00在中山港口镇美景西路1号俊诚海逸酒店二楼瑞士厅盛大举行!

2018年以来,随着行业竞争加大、政策收紧以及经济不景气导致的消费紧张,场地不再像以往那样能轻轻松松地获得理想的业绩,市场现状对场地的精细化运营和营销策略提出了更高的要求,而这正是本届实战营销分享会的主要议题,在分享会中共同探讨最近经营遇到的难点和市场的热点,发掘成功的乐园案例,与现场来宾分享营销经验。

分享会现场

首先由中国游戏游艺管理商学院院长莫鸿志和我们分享《游乐场彩票/礼品运营提升计划实战分享》。首先,莫院长和我们提出了一个疑问:现在很多人都觉得市场很难,是不是真的很难呢?从2017年全国居民人均消费支出与构成可知,现在是新时代、新消费、新娱乐的时代,大众消费在降级,消费更为理智。而在文化旅游和跨游乐方面的消费则升级了。游乐市场没有变难,而是升级了。现在的游乐市场现状是往设备同质化、需求多样化和消费分流方向发展。现在来到了市场的下半场,考验的是场地能否深度运营。怎样看自己有没有深度运营?要看运营效率里面的坪效和人效。想要深度运营,就要运营效率倍增才行。

中国游戏游艺管理商学院院长莫鸿志

中小场地彩票机在经历了前两年的快速增长后,在2018年走向了平稳发展。彩票机之所以成为风口,是因为彩票机可以吸引到人气并且得到高营收。但是现在很多场地的彩票机都运营得不是很成功。然后用一个场地的例子来和大家分享中小型游乐场如何通过设备的摆放、设备和乐园的装饰、礼品柜以及礼品的优化、彩票机的优化、员工的培训和专业岗位的培训、线上兑换通道解决方案、引流活动方案等等来改善乐园经营现状,实现高营收。莫院长表示,进入了下半场,不是市场不好,是我们运营得不好;不是团队不好,是我们管理不到位。

热带雨林总经理赵圣福

热带雨林总经理赵圣福以《主题乐园的二次消费》为主题和大家分享了通过顾客的二次消费来延长游乐场的生命力。什么叫二次消费?二次消费指的是顾客消费完后,再继续回游乐场消费和多业态经营的也叫二次消费。

为什么顾客会回来游乐场消费?因为玩的设备多、便宜、便捷、有福利、有活动和还有更多的多元化的二次消费。如何促进二次消费?一是感官方面:服务、环境、设备的完好率和吸引人的礼品(可以用有展示的自助礼品兑换机);二是参数设置:套餐设置。一次消费时便要推出再次消费的优惠政策;参数设置,一次性投币数多的,可以赠送额外免费的游玩次数;三是营销活动体系。快速拉动顾客成为会员,进行精准营销,定期推送福利,吸引来到店里面消费;每天都送币,但是每一天价格递增,吸引顾客持续消费,日常小活动,半年一大活动;三是结合多重业态,实现一站式消费。各种不一样的业态结合在同一家游乐场,通过自营、联营、租赁等模式开展顾客的二次消费衍生项目,增加了店面的营收。最后,赵总表示经营一家游乐场不能急功近利,要脚踏实地,做好乐园每一个细节,要具有工匠精神,乐园持续经营不是问题。

好特娱乐投资有限公司技术总监覃迪

好特娱乐投资有限公司技术总监覃迪和大家分享了《彩票兑换:用京东礼品兑换平台》的演讲。覃总首先用实例和大家分享京东礼品兑换平台在门店使用的情况。礼品的兑换平台是和京东合作,只对接了京东自营的部分,在全国电商里面,京东自营的商品质量是最高的。值得一提的是,平台设置了限购的功能,来防止顾客一下子兑换大量高价的产品。

平台的特点是:复购率高,初次尝试后,顾客再次线上兑换基本上无障碍;客单价高,远高于线下兑换的客单价;网购体验,与常见网购操作一致;玩家满意,彩票机玩家对礼品的满意度明显提高,玩家活跃度大幅度提升。

如何做礼品平台的推广?推广很难。游乐行业与互联网的联系很小,接受速度慢。互联网时代是要引流、导流,才能得到更多的客流量。如何做好推广?要统一思想,达成共识;宣传覆盖面广,突出重点;抓紧店里面的绩效考核,学会用店里面的广播系统,促进场地对平台的使用率,教育顾客使用兑换平台;店里面的活动,要注重拉新和引流;最根本的是,要把店里面的彩票机做起来。

礼品平台给门店带来了什么?在用礼品平台前,有着很多弊端:例如采购权在门店的经营团队里面,猫腻多;先采购后兑换的模式,容易造成货品积压;采购人力成本高,采购周期长,仓储成本高;顾客需求多变,传统的采购模式和兑换模式应接不暇。而运用了这一平台均可以改善。

最后,对于平台的未来,希望能智能采购,智能生成适合门店的畅销品和新品组合,避免盲目采购;希望能增添很多电商营销新玩法,例如拼团、砍价、优惠券、随机立减等等;希望可以设计更多的奖票游戏,让体验的人范围更广,基数更大;希望未来平台涉及的门店更广。

广州方圆科技有限公司总经理冯斌

广州方圆科技有限公司总经理冯斌带来了《浅谈游乐场数据的望闻问切》的主题分享。冯总表示基础数据是场地经营必要的基础前提和条件。在游乐场方面,选址不能唯地址论、选型不能唯数据论、选人不能唯薪资论、选物不能唯跟风论;营销策略要量体裁衣、活动策划要诊断式策划,哪里不足补哪里等等,这些都需要以数据为基础,不可以凭感觉来。

要收集场地数据,首先要对数据的范围界定。例如:所属商圈的客流量变化、消费群体及年龄层次分布占比、人均消费水准变化、主要竞争对手状况、主题装饰风格的趋势、设施设备的定位等等。数据要有时效性、全面性、真实性和准确性。可以通过网络公开信息渠道、市场调研公司、政府部门、房地产等相关联行业、电话查询和邮寄调查法等方法来收集数据。

如何有效收集和利用场地数据?在场地整改时,要做到望闻问切。第一步:看(望),未到场地前,首先要观察场地的具体情况,包括店铺布局,大环境等等。到店后,具体分析店里面的情况。第二步:听(闻),耐心聆听店里面员工和顾客的意见和所反应的问题。第三步:信息梳理归类(问),要问什么内容?第一类:未知的,未做的。第二类:已知的,未做的。第三类:已做的,未到位的。第四类:可深挖资源的。第四步:出调整方案(切)。1、借助重装开业噱头,结合需调整的内容,推出系列方案;2、重点维护老会员,激活僵尸会员;3、扩大宣传范围,努力吸纳新会员,增强正面影响;4、增加必要项目,拓展盈利空间,增强乐园盈利能力。最后和大家分享一个盲人摸象的故事,表示看待一件事要全面地去看,而不是片面去看。

中山市世软软件科技有限公司总经理刘尚文

最后,由中山市世软软件科技有限公司总经理刘尚文为大家带来主题为《世软营销官运营攻略》的演讲,刘总表示游乐场营销方法应该是多样化、合理化、精细化的。单调的减价促销等于营收毒药,虽然可以轻易提升销售量,但会令币单价越来越低,最终毒害了场地的营收。营销应该是精细化营销,营收补品。针对不同人群、不同目的、不同场景,制定相应的营销方案,让营销方案更合理,更精细。

而世软科技新推出的第一代系统营销官可以模板化营销方案生成程序,可以按照店面具体情况进行分析,更容易生成各种营销方案。场地管理者可以随心所欲地在营销官策划各种活动。在活动中确保活动的每一个细节做好,活动结束后需要审计、总结,从此得出自己的结论与经验,这环节是最重要的环节。而整一个营销活动的每一个过程在营销官里面都有提及,可以直接按照系统的提示而执行,可以促进营销人员策划和执行活动的效率。

除了策划活动外,面对行业市场营收下滑,还需要深度挖掘会员价值。建立完善的会员体系,为会员提供更好的体验,利用会员体系实现更好的营销,利用会员画像数据深度挖掘会员价值。营销官可以精细化划分会员,整体规划会员,把会员标签化,丰富会员的特权细节,以此来深度挖掘会员的价值。用户画像,积累得比较多的时候,可以分享客户数据,再以此推荐相关客户感兴趣的优惠券或者其他服务给他,以此来为客户增值服务,增加顾客的粘性。

同时,刘总和大家介绍了线上+线下全自助礼品兑换的礼品兑换柜。礼品柜满足了散客即时兑换,满足熟客高要求兑换,礼品兑换平台亦满足24小时手机兑换。可以节省很多人力成本,让人力用在更有用的地方,更低的成本,更丰富的兑换方式,提升奖票机的娱乐体验。

分享会与会人员大合照

游乐行业经历了前几年的高速发展,在2018年,行业逐步走向平稳发展,相比于前几年野蛮生长亦能盈利,现在更需要的是更精细化、更深层化的管理。世软科技的第三届实战营销分享会,以真实案例分享,让业者能从别人的经营中领悟新的经营良药,受益匪浅。第三届实战营销分享会就这样圆满结束了,期待下届分享会再相会!

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