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游戏机设备生产商能够为游乐场场地商提供什么样的价值?
http://www.chinaamuse.com  作者: 发布时间:2018-6-2 16:27:46 关注: 我要评论

设备生产商和场地商之间是一种相互影响、合作共赢的关系,除了场地商能够为生产商带来一定的营收外,信誉度高的生产商也能为场地商带来营收,比如为场地商提供优质的机台,跟踪服务好机台在场地的营收状况,帮助场地商做出调整,给机台的搭配方面一些建议,做好售后服务等等,生产商如何为场地商提供价值?场地商有什么样的需求及建议?针对部分同行反应,以下方法及建议或许对你有用。

什么是场地价值?包括哪些方面?

场地发展到现在有两个壁垒。一个是场地价值壁垒,另一个是场地运营壁垒。场地的价值体现主要包括设备设施的体现,比如机台品牌是什么、是不是成熟的机台,也可以是IP动漫的体现、文化的体现、装修风格的体现、场地服务的体现,这些都是构建场地价值的因素,场地价值不高是没有竞争力的。

机台所起到的作用是什么?

第一:生产商需要关心机台售出以后的状态,场地里有高人气机台,也有低人气机台,其实机台人气的问题对生产商也是有影响的。如果一个客户的场地是连锁经营的,正好买了你某些机台,可能恰好营收不行,但是如果作为生产商的你可以对这个场地的机台进行售后的跟踪服务,对机台的运营策略进行调整,哪怕营收只提高了一点点,站在场地商的角度,他会认为你很靠谱,当你再去向他推荐其他机台的时候,相信场地商也会很容易接受,但是我们行业内很少有同行做这件事。

如果你的机台摆在场地就是营收不好,那么怎么提高它的营收呢?很多生产方在设计机台的时候,设置通关几率的时候往往都是线性思维,比如一个机台设计出来了,有三关,第一关5张彩票,第二关10张彩票,第三关15张彩票,生产商方面可能会认为这款机台就是这种形式的,却没有考虑在某个场地,到底会有多少人能闯到第三关?是不是有很多小朋友在第一关的时候就失败了,这些问题都需要考虑。

另外,如果一个设备,场地商想让它多出彩票,那该怎么办?因为有些设备后台是可以调控的,有些是不能调控的,如果调控不了又该怎么办?其实有很多“彩票放大器”,大家都可以去做,比如将原先只有5张的彩票放大成15张或者20张,比如一个币出30张票,三个币玩一次,最多允许设备出90张彩票,意味着90张以内是不会亏钱的,可以让它只出50张。小孩子一般不会管打到第几关,他们一般会关心彩票有多长。把这些跟踪场地后的建议给到场地商,你觉得他以后还会不会继续跟你合作?很多场地商跟生产商联系不就是因为营收不好才会挑机台的毛病么?当场地商挑机台的毛病的时候,作为生产商应该要考虑是不是机台在场地摆的位置不行,周边的机台搭配有没有问题,又或者是机台设置的比例是否合适,有没有其它的调试方法等等。将这些建议给到场地商,如果机台的营收增加了,场地商肯定会觉得你的设备好。所以,建议生产商一定要跟踪服务自己的设备售到场地后的运营状态,这本身就是一种售后服务的问题。

动漫IP怎么体现在场地的价值?

场地的价值可以通过不同的事物体现,比如IP动漫体现,一个好的IP能够为场地提升人气,比如现在流行的小猪佩奇,这款IP动漫形象深入到各行各业,餐饮店、文具店、饰品店,夹娃娃机里面到处都能看到它的身影,本是一部儿童类的动画片,如今成年人也耳熟能详。虽然游戏游艺行业现在还没出现小猪佩奇版的儿童乐园,但有媒体称小猪佩奇的“幕后推手”计划在上海、北京率先推出两个主题乐园。另外一个知名的IP猪猪侠,伴随了很多人的童年,猪猪侠儿童主题乐园也是一个利用IP动漫形象提升乐园知名度并且做得很成功的例子。

怎样通过礼品体现机台的价值?

通过礼品来体现机台的价值,让礼品有带动客人玩的兴趣,实现机台的高营收。
首先,礼品的品种和质量能满足不同客人的需要。比如,小孩子对票数没什么概念,所以所得的票数不多,但离开时,如果能带走一份小礼品,他就会很高兴,认为这是对他的一种鼓励。所以,一些低价又新奇的小玩意就能给他们满足感。

一些资深的玩家,游玩时间长,累积的票数多,也兑换过很多次礼品了,一般的精品、装饰品那些,对他已没有吸引力,但他们是场地非常重视的客人,因为他们消费力比较高,可能他们更需要家电、电子产品等一些愿意用的产品,这对场地的挑战往往最大,场地要实现高营收,也必须要满足他们的需要。

而一些新客人,对游戏不熟悉,所以他得到的票数也不多,如果他能以不多的奖票也能换一份礼品,对他保持后续玩游戏的兴趣,也有很大帮助。

同时,礼品的展示和换领体现也很重要,所有高营收的场地,都对礼品展示非常重视,一般都会采用开放式展示,让客人近距离接触礼品,展架都做得很精美,灯光亮丽,礼品摆放也很讲究,部分还做了氛围的装饰,让客人在选礼品的时候很方便快捷。

作为生产商,做整场或者单品也好,一定要让客户知道,某款或者某几款机台在场地发挥的作用是什么。

做整场的客户在运营的过程中存在着很多误区

1、礼品价格。比如有些客户会为了降低经营成本买一些质量不好的公仔。消费者去抓娃娃或者通过彩票获得礼品,最终是消费者买单,如果礼品不行,他们怎么会有更多的动力去消费,持续性消费那就更不用说了。

2、游戏币的设置。并不是游戏币贵,就挣的多,要看游戏币是以什么样的频率和节奏进入设备里面的。

大多数人往往是抱着低投入博取高营收的观念,而且不到半年就回本了,但是半年之后呢?要为将来做打算。这些都是一些场地商在运营过程的误区,设备厂商可以给场地商一些建议。

场地商希望生产商能够为他们提供什么价值?

有场地商反应,很多机器买回到场地后就变成了废铁,他们希望生产商在源头上必须把控好产品的质量,把控好产品的细节,出厂的机器一定要严格检测和试机,一般到店之后不能正常使用的机器厂家,差不多可以直接判定死刑了。并不是产品卖出去了就结束了,做生意需要长久,更需要信誉,但质量是这些因素的第一步。

不管哪个行业都存在品牌打响了,但是售后、管理跟不上的情况,很多场地商认为知名度高的厂家,机台设备质量方面有保障,于是购买了品牌产品,但是现实情况却并非很理想。很多公司的领导初衷很好,但是有些环节跟不上,没有跟一线的场地商了解具体情况,设计的东西比较主观,但是场地商需要的机台设备是能够给他们带来营收的,是能够结合市场的,所以,一家企业在设计某个产品时,从想法到设计成品,是否应该多跟客户交流,多去场地走访,看场地商们真正需要什么样的机台呢?

作为机器的使用者,游戏机是场地经营者赚钱的工具,吸引顾客的工具,很多场地商希望能够详细了解机台的设计理念和初衷,比如一些自带营销功能和营销方案的机器更容易在店里快速火起来,非常受消费者欢迎。一般情况下,场地商们没有太多的渠道去了解关于机台的设计理念或者初衷,所以,除了面谈之外,场地商们希望销售人员能够给予他们这些知识和信息,更加了解工具,场地商们才能更好的运营自己的机台、场地。 

很多公司的游戏机说明书也非常简单,只是把电路图、外观组装等信息放在里面,对维修人员的帮助挺大,但对场地的运营人员来说则可有可无,很多场地商希望能够把关于设计理念、产品背后的故事、设计的初衷可以放进去。

厂家作为设计者,应该对游戏机的哪一部分是易损件非常清楚,场地商们发货时,多发一点配件,只是成本上增加了百分之零点几或百分之几,但是这种对运营者负责的态度,可以加分很多。

有场地商表示,他们需要更灵活的售后服务机制,游戏机是场地商们赚钱的工具,有时候一个关键部件坏了,动辄十几天,甚至几十天的维修时长,这些他们是承受不起的,希望厂家能够有稍微灵活的售后机制,比如租借核心配件,维修件和租借配件对发,先让场地方把机器开起来,让机器有投币量,这比什么服务都更实际。租借可以通过协议来约定,通过提高押金等来降低厂家风险。

关于售后服务问题,有场地商建议,厂家的售后应该做到让场地商的店铺员工在维修时很方便,而不是交换两台机器的配件反复测试,如果售后不及时,特别影响店铺的运营,同时也会影响源头厂商的信誉,有场地商坦白,如果厂家售后不好不行,他们会直接换掉,不再合作。或许很多生产商觉得只有一家觉得不行,别的场地商都没问题,不合作也没什么关系,但是这么做可能会得不偿失,因为场地商也是一个群体,既有竞争也有合作,但是机台设备需求却是他们共同需要的,场地商之间的传播力度不一定会比生产商方面的力度小,一旦生产商方面机台质量不行,可能会在整个场地商群体形成一定的负面影响。品牌知名度高,但是服务也需要到位才能让更多的场地商们青睐,才能长久合作。

部分连锁店场地商希望买回场地的机台首先要具有创新性,尤其是玩法方面有所创新,其次是设备系统运行能够稳定,一旦不稳定,可能玩家在玩的过程中会很影响心情,影响玩家体验感,长远来说影响客户忠诚度,最后是机台设备能联网,如果具有互联网属性更好,方便玩家群体同时可以让玩家和场地商方面有更好的互动,利于社交。

 售后处理存在哪些问题?

很多生产商初衷都很好,都想办法要做好售后服务,但是很多问题却偏偏出在售后问题上。

售后问题难以解决主要原因有:1、服务量太大,客户群体来自全国甚至全世界不同地区,遇到一些在行的场地客户,问题会少很多,但是并不是每一个场地商都在行,有些不懂行的场地商可能会电话,视频、图片相继“轰炸”你,问你一些问题,生产商方面的售后人员根本招架不住,如果一款机台销售的数量过多,售后需要面临不同的客户,而且机台出现故障也正常,比如一些小孩子或者成人会用力过猛,很多售后都面临着“一对多”的问题,这时候一旦找售后,他需要耐心,需要大量时间去分析、解决这些问题。2、每个场地的机修人员水平参差不齐。

 售后服务方面有哪些小细节需要注意?

生产商会给客户发货,在服务方面,建议大家再弄一个装箱单贴在机台屏幕上,比如钥匙几把、配件、按钮在哪个抽屉、电源线在哪里、说明书在哪里、售后电话是多少......一般客户在场地收到设备以后都会非常兴奋,他打开包装箱,看到很详细的装箱单,他会觉得你的工厂非常正规,而且十分贴心。长此以往,与客户之间的亲和度、信任感会更强。作为生产商是不是可以把这些工作做的再细致一些?

以上是部分设备厂商可以为生产商提供价值的建议,也有场地商对设备厂商的一些建议和心声,生产商要和场地商形成一种长久的合作共赢的关系,以上建议值得各位考虑。

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