看此文之前，请大家先思考一个问题：作为一个好店长，对门店的经营策略应该有怎样的理解？

经营好一家门店，店长策划能力的重要性毋庸置疑。而策划的核心工作是帮助企业制定策略，形成优化企业发展的可执行方案，在做好策划工作前，我们需要理解一个词：策略。

什么是策略？

企业制定策略有着明确的商业意图和战略目标。但企业在实现其目标的路上，总会遇到各种问题与障碍。

如某乐园老板计划：我今年要开3家店、4家店……但当我问到，打算开在哪里、什么样的商业模式、有哪些业态、机台配比、团队组建和培训？对方常常是一脸懵逼。

为什么呢？因为对方没做好市场策略、产品策略、客户策略……也就是说我要在什么城市开店，一二线还是三四线？这个门店（产品）引流的设备要多少台、消耗客流的要多少台……有的甚至等到开店前一天，场地经营物料都还没配备好，这都是策略不明确引起的策划不周全的问题。

如何跨越障碍，实现目标？这就需要策略予以回答了。简而言之，策略就是解决问题。要解决问题，首先要发现问题。知道问题出在哪里，其实问题就已经解决了一半。

譬如你是一家室内乐园的店长，你发现场地人气冷清。那么该怎么办？

如果说是投币单价过高是我们面临的核心问题，那么解决方案应该是搞促销？限时特价、限时限购、项目时段优惠、满赠、满减？亦或是售卖套餐？（在此注意：我们的促销方案，要让顾客及时耗币，不能提高顾客存币量，否则会透支未来的业绩），但是等等，价格也许只是一个表象，并非问题的根本所在。我们需要分析为什么消费者觉得我们太贵？

首先，可能是产品价值不足（指门店的游乐项目、机台），但场地运营成本又降不下去，比如地租、人工成本日升月涨，结果售币单价过高。那么这时你应该做的是：通过油菜花室内乐园解决方案来提高管理水平，压缩人才成本，比如引用智能收银台V3（行业冰点价，咨询请留言）减少收银员人数等。

或者说产品老旧或搭配不合理，就需要对场地的游乐项目和机台配比重新规划，或者增加新型的娱乐项目。

机台设备从作用的维度可分为三类：

1、引流型设备意在吸引人气，这类设备耗币速度相对较慢，但体验相对独特，造型奇颖，观赏性较强，可快速聚拢人气，如机甲英雄、雪地大冒险、跳舞机等模拟类设备。

2、耗流型设备主要用于吞纳大量客流，此类设备单次吞纳客流大，体验时长短，如旋转木马、7D影院、保龄球等。

3、营收型设备主要是指可设定概率、出奖类设备，此类设备耗币速度快，是场地营收的主力军，如彩票机、礼品机。又或者引入像台球、保龄球等体育型项目。

其次，可能是产品真的很棒，它值得现在这个较贵的价格。但是，消费者却没有真正感知到产品价值，那这时也许你应该做推广、打广告，或进行异业联营进行引流，如门店周边某网红奶茶，购买三杯可免费获得游戏币10枚等。并通过多渠道对消费者进行信息传达，提升产品形象和溢价。

最后，可能是周边乐园都很便宜，消费者对这个品类有了固有的价格感知，我们也跟着卖不起高价。那么也许我们应该调整门店的经营策略，对客群、产品进行定位调整，并着力搭建会员体系，重点维系高客单价和高忠诚度会员。

所以，我们可以看到，表面上看是价格问题，但仔细分析以后，你会发现它可能是产品问题，可能是用户问题，也可能是竞争问题。

一个企业在市场上遇到的问题千千万万，不同企业面临的问题也不尽相同。但归根到底，问题只存在于三个层面，要么是产品问题，要么是用户问题，要么是竞争问题。

为什么这么说呢？因为这三者是是市场上参与商业行为的三大主体。

在市场上，只存在这三种角色——我们自身（核心是产品）、我们的用户、我们的竞争对手，我们的策略思考，都要从这三个层面出发：

产品层面——产品差异化特征是否突出，价值-价格比能否超出用户预期，品质是否值得信赖，这是基本问题。

用户层面——品牌在用户心目中的识别度是否足够，用户对品牌的认知如何，用户与品牌之间的关系如何，用户与品牌共享怎样的情感与价值观念。

竞争层面——我们的竞争对手是谁，潜在竞争对手又是谁，与对手相比我们具备怎样的竞争优势，如何保证我们的可持续竞争力。

产品、用户、竞争，这是思考企业商业问题的金三角。

不管我们要帮助企业或门店制定何种策略，只要把握住产品、用户、竞争这三个基本层面进行深入分析，找出问题的关键所在，明确企业在哪个层面出了问题，就一定可以拿出一个行之有效的解决方案。

这，就是策略。懂了吗？正朝着金牌店长修炼的你。

（本文由油菜花供稿）