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场地日常经营——成于细节赢在执行
http://www.chinaamuse.com  作者: 发布时间:2017-12-30 17:07:54 关注: 我要评论

目前室内游乐场竞争激烈,全国形成供大于求,客人少,场地多,这种现象还在日益增加,造成当下恶性竞争,出现场地与客人,场地与场地胡搞的局面,这样出现治安案件,公安加大对电玩行业的管理,使电玩行业更加困难。今天小编结合电玩游戏机行业领域发展了十多年的经验和大家分享一下,除了大的环境影响外,再来看看还有什么影响,看看我们有什么筹码。

首先,在我们室内游乐场开业营业之前,应当先考虑一下这些关键问题:

地理位置:是在人群密集的商业区吗?

合伙人:大家的思想是否同意,找谁合作,在什么时间合作,这是关键问题。

技术管理:咱们懂技术吗,知道自己是雏,内心有学习心态吗?

人员管理:懂得怎么管理吗?管理人员的素质怎么样,你有这方面的人才吗?

人脉关系:社会关系、人际关系、政府关系、客源及定位,这些都是必须清晰。

设备选择:你知道什么设备最给力吗?作为老板你懂得舍得理念吗?愿意舍吗?舍多少?有钱吗?你的境界能厚德载物吗?

信任:股东之间相互信任吗?你们与厂家合作有利他心吗?在此时信任就是基石。

经营模式:当今谁能创新经营模式,谁就走在行业前沿。沉淀一下,看看你适合趟这个浑水吗?

室内游乐场运营中应当注意的事项

1、组建团队:大家有一样的意愿和梦想,具备先进的思路,并积极的把正能量集合在一起为之奋斗。 

 2、诚聘人才:首先具备正能量的本事,并且把本事用在场地,有学习力和经营模式的创新能力,能够带队从低迷走向高效。能培养人,并能带出有战斗力的团队。  

3、场地的灵魂是什么?电玩动漫场地,是一个娱乐场地,快乐为目的。所以打造快乐的平台,让顾客得到快乐,让员工快乐的工作,股东从快乐中收获,这就是我们的魂,也是我们的核心思想,我们也为此每天为之付出,坚持不懈,营造真正的娱乐环境。  

4、流程的重要性:流程比人才更重要,清晰的流程让工作变得简单,目的明确,工作充实。经理可以按照流程认真贯彻执行,不需要更专业的人才,只需要有执行力的人。  

5、团队发展目标:带出有战斗力的团队,培养有思路有状态的人才,打造我们的势,站在行业的前沿,影响别人和我们合作,工作流程与指导思想。

室内游乐场日常运营之中应该注意的工作内容

一、(必要工作)早课 

1、早课的意义,最重要的是拉动状态,保持激情,以最大的热情投入到工作当中去。 

2、通过早课培养经理的组织能力和归纳能力,提高说服能力,提高经理形象和影响力。  

3、员工通过分享提高沟通能力和说服力,把正能量投入到为顾客服务中去。  

4、通过列队,呼口号,提高团队精神和凝聚力,让员工了解场地文化。

5、打造这种印象,影响顾客。

早课流程:1、整队  2、点名,并检查着装 3、经理分享 4、员工分享 5、经理总结 6、喊口号 7、拍手上岗。 

二、接下来贯穿全天的工作,是五个度的执行——知名度、认可度、信任度、忠诚度、依赖度

1、知名度:通过MD宣传和通过网络宣传,提高知名度。发宣传单是最重要的工作,选有经验的经理和员工带队发放。

发放方法:

(1)指定时间,一天不间断针对性发放,定量计划发放。

(2)制定发放奖励机制,署名有效,累计奖励。

(3)发放一定要高效,是让不知道我们的人来场地娱乐,尽量避免重复发放,

2、认可度:客人来到场地通过对我们的服务,设施,环境,所产生的那种认可感觉,就是认可度。

(1)谁不把客人当事,客人也不把他当事,要用舍得理念经营场地,要用利他心,制定奖励机制,这样才能得人心,得人气,有财路。

(2)所有的活动和奖励机制,还有币的价格,上分机制,抽奖活动,机器的机率等,都将影响顾客的认可度,在这方面认真把握,做到有目的的调控。

(3)在这个过程中,仔细观察客户,了解客户,发现准客户,记录下来培养他们成会员。另外注意我们的员工,纠正他们不规范的服务姿态,也要做记录,以便早课分享,对此重点指正。  

3、信任度:我们长此以往的服务和公平的运行程序,和良好的环境气氛让顾客愿意来我们场地娱乐,只要是在我们场地有赢的感觉,这种感觉就是信任度。

(1)在这方面我们的核心坚持不变,变的是利他心的思路。

(2)让顾客上火的机器,也让老板上火的机器,是好机器。

(3)在此过程中会产生一批会员客户,妥善建立档案,以备后用。

(4)经常组织会员活动,例如吃饭  唱歌  过生日 等,以巩固这种关系。

(5)积极发现合格的员工,记录下来,鼓励他们,月底并有适当奖励,找他们谈心培养成为场地的心腹。

(6)组织相应的户外旅游活动时,方便时个别有忠诚度的客户参加。这样培养相互之间的友谊和凝聚力。  

4、忠诚度:这部分客人是我们核心成员,我们要特殊对待。别人要说场地不好,就跟他急,这就是忠诚度。

(1)由于场地的文化和我们的精神产生的像,还有坚持不变得稳定程序,给顾客养成的习惯只要玩就来我们这,这也是我们经理和员工的工作目标。

(2)这时候肯定会产生一些优秀的经理和员工,适当的提拔奖励,弘扬正气,提升正能量。

5、依赖度:客人经过一年在我们场地,产生的感情。如果我们另开场地他们一定还是我们的客人,大家建立了朋友关系,这种感觉就是依赖度。 

对这批客人,过节可以赠送礼物,增进关系。以上5度贯穿全天,每天坚持,养成习惯,习惯成就我们。  

三、当日结算

1、制定一套吧台的运作流程,要求规范化,。

2、经理和服务员交接流程,要求明细,责任分清,便于查证。

3、制定一套当日结算,规范流程,大家明白。

4、当日营业结算简要以短信方式发给股东知晓。

5、当由合作方时查账须有人配合。

6、查账须当晚营业结束立即查账,有3人以上监督执行。

四.总结归纳。

任何人的成功,都是有原因的,就看谁能找到成功的原因,发现根本,找到核心,这样的人一定是人才。

1、法以阴阳,和于术数,是我们的办事原则。

2、把每天场地的运行情况记录下来,一周做一个总结分析。对机器运行的记录,做出分析曲线,找到规律,作到胸有成竹,保障场地健康运行。

3、参数整理,有技术员和经理配合总结归纳,一定认真不能马虎。

4、场地的经营参数很重要,发现外泄,严肃处理。

五、打造有战斗力的团队,赚钱多少与自己的成长是分不开的,成长从放下开始。什么样的人,赚什么样的钱

1、必须学习,自身没有的东西,必须从身外学习,向内学,发出当下的智慧。所以学习使人进步,不学习就落后,落后就挨打。

2、制定学习计划,组织经理学习,员工学习。培养习惯,习惯改变一生。

3、培训经理和员工服务意识,培训礼貌用语,服务姿态,必须执行。

4、培训团队意识,说服力和沟通能力,提高服务水平。

5、经理的业务水平肯定在学习中提高,这点最重要,混天的思想只能把你带进垃圾堆。

6、作为场地经理的直接顾客是员工,这点必须明确。经理必须有魂工作,你就是员工才有魂。  

六、制定奖惩机制

1、经理的 员工的各种机制必须健全,上墙。

2、监督执行由股东监督。

3、有章必行,坚决贯彻,保障场地健康运行。

4、机制的制定必须是扶正驱邪,扶持正能量。

5、机制在场地核心思想指导下制定。  

七、制定电玩城炒作计划欲想大气者,必先大气。格局多大市场就多大。

1、知名度是最重要的,把顾客拉进场地,才有戏唱。所以宣传单的发放是最重要的,寻找新客源这是必经之路。发传单交给小丑发,效果会更加好。

2、网络宣传,QQ群的宣传,用什么机制把别人场地的客人吸引过来。

3、制定自己清楚的机器炒作,做到输赢明白,有目的的炒作。

4、怎么拉动上午上客率,保持场地一直有人气,把24小时充分利用起来,这是基本的要求。

5、场地必须有炒人气的机器,利润基本持平就行,这样留下一批人,客人有便宜他就占,我们就赢在这点上。

6、等大场地人气上来了,上分的机器怎么拉动,是关键,让客人玩这部分机器是我们的目的。

7、制定即时即兴抽奖活动,可以着小丑服装与客人互动,有趣快乐,营造氛围。

8、制定周或月的抽奖活动。

9、我们利用台球优势炒作,赠币,炒台球的目的在电玩上,这是我们的势,别人没有。

10、台球尽可能的放宽让人上手,给我们创造机会,也就是营造气势。

11、炒作肯定是舍得理念,赔钱是必经之路,没这个不可能来人气。怎么把握是技术。遵循“法以阴阳,合于术数”,和谐方法,所以说管理场地不是简单的事情,是技术学问活。

12、要让顾客了解我们,加强 5个度的活动是最重要的,端茶倒水,拉近距离,把我们热情传递给客户,让客户接受我们。像搞对象一样,以最好的形象留给顾客。股东例会:合伙人之间制定例会时间, 分析总结市场,沟通思想,把握方向。                              

总结

发展是靠动力的,有魄力才有动力,魄力大进展就快。用利他心做事,心里只有自己,你只能做个人的事,做不了大家的事。你能容纳多少人,你就有多大市场。这方面我们大家都需要提升,什么时候提升了,钱才会提升。赚钱一定靠思路 ,成功一定靠状态,人的境界不成长,产值不会上升。管理场地必须扎进去,抓核心找根本,对于谁来说,不是一句话的事。关键是你的心态,场地管理好并赚大钱一定离不开学习。战胜自己,一切问题都来自于自己的心,你不用外求,你的内核就有,只是你的开发力度不够,或是你的压力不够大。


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