根据实际运营经验，本文从日常具体的游乐体验、商业体验、环艺布置、服务设施几个方面试图阐述如何更好地提供游客体验、以便吸引客流、增加重游率，以供交流。

游乐体验方面

1.1故事传递

撰写主题故事，将其刊登在官方网站、报刊杂志、对外流通的各类媒体上，充分向外界宣传本乐园是一个具有故事以及具备异域风格的梦想世界。

1.2体验项目

对于园区内部分游乐项目（如人气不旺的项目）可考虑使用奖励来拉动需求，从而平衡热门项目排队人数过多的问题。

1.3员工服务

1、服务人员的精神状态与主动热情。

2、任何时候都要以最好的状态面对游客，状态不好时，若是身体的原因则休息，若是心理的原因则通过关心、疏导、激励等正面引导提高精神状态。

 3、与游客互动时应该主动热情，服务人员在岗时应该融入到园区的主题氛围中。服务过程中将自己的欢乐传递给游客，感染游客。

 4、培训服务人员的摄影技术，教授如何帮助游客拍照，帮助游客找出最佳拍摄点，建议游客最佳的拍照姿势。

 5、在员工通道或者员工休息室进入园区的出口处设置镜子或者提示话语，告诉员工在游客面前要时刻保持微笑与热情友好的态度。

 6、制作回答游客提问标准化手册，针对游客的咨询，培训员工具有统一的回答标准，使用的语句避免让游客产生误解。

商业体验方面

餐饮方面

1、 食品包装不仅在颜色图案上，在造型上也可以融入主题形象。

2、 餐厅内可增加主题形象的雕塑，或者主题人物的小表演。

3、 餐厅中的餐具可以加上主题形象。

商品方面

1、可以考虑在商品商亭周围设置更多的展示架，来加强主题商品的展示效果。

2、不同主题区域的商品可以有所区分，每个商店都可以推出不同的特价主题商品。

环艺布置方面

1、 可考虑将花草树木修剪成主题吉祥物或区域角色的形象。

2、可考虑在各种雕塑或具有功能的设施上增添主题吉祥物或区域角色形象。

3、 园区道路

修复园区破损的道路。

做好园区不同道路之间的连接。

不同主题区域内的路面具有个性化的特征。

在园区的一些玻璃橱窗上可以做上主题角色的剪影。

墙面具有主题化且精致的喷绘。

服务设施方面

推送欢迎问候词

针对网络预定的游客短信推送乐园服务信息、欢迎前来游玩的提示语、游玩当日的天气状况、注意事项等。针对年卡用户短信提示周末的天气状况，欢迎前往乐园游玩，推送相关服务信息及消费优惠信息。

标识牌

管理：乐园内的指示标识系统统一由专人管理，职责为收集标识系统的国标、规范、5A要求，对全园区的所有指示标识进行统计与管理，牵头新项目指示标识系统的设计与设置，管理中英文的规范化书写、四国语言及图标的规范化设置，等等。

在国标允许的范围内，内容上可使用乐园特色的语言。

形式

园区各区域具有自身风格特征、区域内部统一且符合区域主题风格的标识牌。在允许的前提下，园区标志标牌可以在形状色彩上进行主题包装。

使用区域主题特色的游客须知牌，还可以加上电子的等候时间表。

交通工具

利用喷涂或粘贴的方式在观光车身设置吉祥物、园区地图或欢迎语，甚至是广告语。

对于游客自助式观光车进行简单地主题化包装，设置吉祥物图案，主题故事形象，导游图以方便游客寻找路线。避免非规范化的文字出现。

时钟

根据区域主题特色在游乐项目前设置时钟，有专人管理，使园区内的时钟时间统一。

休闲座椅

融入吉祥物元素或者区域主题角色元素的休闲座椅。

等候区视频播放

考虑制作专门游乐项目等候区播放的视频内容，生动有趣。

下水道盖板

考虑在下水道盖板上也做上主题吉祥物或区域的主题人物，根据不同区域选择不同的颜色和图案，既能推广人物形象，又在无形中增强了主题氛围。

商业推车的挂锁

园区一些小的配件，如商业推车的挂锁等，也可以考虑使用与主题相关的恐龙造型，进行主题包装。

婴儿车存放

在园区内设置一些婴儿车存放点，提供锁具给游客，并对此区域进行主题包装。