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存币量:经营乐园不能忽视的重大问题
http://www.chinaamuse.com  作者: 发布时间:2017-6-6 11:50:42 关注: 我要评论

 

当前室内乐园,特别是儿童乐园大部分都是采用预充值形式进行销售。通过预售场内使用的代币,形成会员制度和运营体系。那么,这里面就有一个很重要,也是所有经营者必须重视的问题,就是存币量的问题。从目前经营的乐园来看,这个问题不是小问题了,已经成为影响乐园持续经营和发展的大问题了。

那么,如何形成“销售—存币—消耗—销售”的良性闭环运营呢?从乐园运营实践来看,笔者认为应该有以下几点需要所有经营者深入思考:

一、销售环节:

在销售环节,日常的套餐销售在存币量的增加方面没有太大的问题,但是,逢节假日和活动期间,往往会加大促销力度,而最简单快捷、成本最低的促销赠品往往就是乐园本身的游戏代币。

从笔者经营乐园的实践来看,促销活动还是要多以顾客参与性强的、互动性强的活动为主,例如转盘、抽奖、砸金蛋等互动类参与性游戏,这样不是简单的买赠,更可以调动顾客的积极性。在奖品的设置中,可以适当设置代币的优惠套餐和其他实物奖品混合设置,既能够降低赠送的代币数量也能够起到吸引顾客的目的。

二、机台的消耗环节:

 游戏币购买了之后,顾客肯定是要正常消耗掉,这样才能形成迭代消费。如何能够快速的消耗呢?

乐园要增加礼品类机台的占比。

增加礼品类机台的占比,对于游戏币的消耗是毋庸置疑的,但是,单纯的只是增加了礼品机台的数量,而不提升礼品的质量也是不行的。比如,娃娃机是最重要的礼品类机台了,各家店面都有,但是如何通过强有力的礼品来提升游戏币的消耗就不尽相同了。娃娃机的营销不仅涉及到礼品的选型、码放、抓力调整以及整个娃娃机区域的机台码放。之前有很多文章阐述了本方面的策略,这里不再赘述。

乐园要通过机台开展消耗的活动:对于非礼品类的机台,也要实现对游戏币的消耗,对于这类机台,以活动特别是经常性的赛事组织为最佳。通过开展定期的赛事,能够使这类机台的顾客关注度显著提升,在运营的非高峰时段,通过店内市场人员的现场吵场和组织,能够有效的聚拢人气,增加顾客消费欲望。

三、游戏币消耗渠道的多样化

除了机台设备的游戏币消耗,店内的更多的支撑业态也能够为游戏币的消耗提供渠道。现在很多乐园把餐饮、衍生品销售、培训课程等业态的消费也纳入了游戏币的消费体系,通过这些刚性的消费需求,能够进一步提升乐园消耗游戏币的存量。但是,我们在进行这个价格体系规划的时候,一定要注意在乐园内部形成固定或是相对稳定的“币—钱”兑换体系,特别是支撑业态存在外租商户的乐园,因为要涉及到与外租商户进行费用结算的问题。形成了相对固定的价格兑换体系后,乐园在开展活动时候,才能够根据这个体系考虑到币值,避免出现结算风险。

四、游戏币存量的几个误区

1、游戏币存量要体现在月报上:
       游戏币的存量作为一项乐园运营管理的一项重要指标,要体现在月度报表上,这样能够及时监控乐园的运营是否健康。除了存量的绝对值数据,还要关联的指标有:存量比、消耗比、币值等关键指标。只有上面的指标健康了,乐园的可持续发展才会更加健康。

 同时,游戏币的消耗要纳入乐园管理人员月度的考核范畴,避免乐园的管理人员出现寅吃卯粮的情况。

 2、游戏币存量分析的后续工作:

在对游戏币存量分析的过程中,特别是要关注存币量不大但是时间却很长的会员客户。深度挖掘这些客户的存币分析,采用适当的措施激活这些会员。在运营实践中,笔者发现有的客户是在开业时候充值,结果后面很长时间没有到乐园消费,在安排市场人员尽力回访后,发现有的客户住的距离比较远,并不能够经常性过来,那么我们的店长采取了主动联系,并在周末或是大段休假时间的时候邀约,采用适当的礼品赠送让顾客能够再次光临,顾客很是惊喜,在获得关注和邀约后,80%-95%的顾客都会再次光临并形成更多的迭代消费。

 3、活动拉动游戏币存量消耗

在寒暑假和运营的高峰时段,我们不仅要投放刺激顾客存币的销售活动,也要增加鼓励顾客消耗的活动。在运营实践中,我们会采用一定周期内的护照集章换好礼的活动,顾客通过活动看到了消耗游戏币的好处,加上小礼品的刺激,活动期间,游戏币的消耗量和充值了均有所增加,销售提升超过了150%。

乐园的游戏币的存量是个不能够不关注的大问题,特别是在当前市场竞争非常激烈的情况下,只有乐园形成了正常的游戏币“销售—消耗—存量—消耗—销售”的流程和健康数据后,才能够是乐园持续发展,持续盈利。本文只是对这一个问题进行了粗浅的罗列,后面笔者会不断的围绕这一问题与大家通过实际经营数据进行更加详细的探讨,并寻找出更加有效的持续解决方案。

北京趣游互动娱乐科技有限公司 高级副总裁《游艺风》媒体顾问 王立新供稿



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