经营者与游客的安全义务

1.经营者的安全义务

游乐场所的经营者对该场所具有他人不可比拟的控制力，其最了解整个场所的实际情况、预见可能发生的危害和损害，最有可能采取必要的措施防止损害的发生或使之减轻，因此，应当根据经营者对危险源的控制力由其承担合理限度范围内的安全保障义务。

2.游客的安全义务

在游乐场所的顾客游玩前应认真阅读展示的游客须知内容，根据自身条件选择游玩；注意乘坐须知，并遵守安全规则，家长应陪同幼儿游玩；注意保管好自带物品；自觉维护公共秩序，发生意外时听从工作人员指挥，等待紧急救援。

游玩设施安全警示标语

1、在乐园场地的游玩过程中，难免会出现意外的小危险，乐园经营者应在游玩设施设备的当眼位置张贴提示标语及指引标识，能够让顾客识别阅读，有效降低游玩过程中的危险。

一般常用警示标语有：

注意台阶、小心碰头、请勿攀爬、当心夹手、注意安全、小心地滑

2、提醒用语技巧

滑梯：

对小顾客的用语：“小朋友，快下来，小心摔伤，在滑梯这样玩很危险的。”

对家长们的用语：“这位家长您好，为了您的小朋友安全，请不要这样玩，在滑梯边沿玩耍容易摔伤的，请照看好您的小朋友，防止意外发生。”

抢玩具：

对小顾客的用语：(引导一起玩)“小朋友不能争抢哦，小心待会玩具砸到别人了。你们一人玩一次，比赛比赛看谁的小车滑得远，好不好？”

对小顾客的用语：(转移注意力) 小朋友不愿意分享，引导玩其他玩具、其他设备，“小朋友，哇，你看那位姐姐把球扔那么高，我们来扔得比那姐姐的高，好不好？”

乐园安全和服务质量的基本要求

安全第一 ——乐园应该树立安全第一，预防为主的思想。每天检查乐园现场供游玩的各项安全设施，确保机台和游玩设施安全运营。遵守安全管理制度，安全操作流程，并确保严格执行，时刻警惕顾客的生命财产安全。

优质服务 ——树立顾客至上，优质服务的宗旨。严禁经营带有赌博、色情、迷信、种族歧视等不健康色彩的游艺项目和文娱活动。员工应自觉遵守规范化、标准化的管理和服务。

整洁卫生 ——环境应保持卫生，保证乐园现场各个区域无卫生盲点。员工应自觉遵守卫生制度和措施，尤其对沙池翻沙清洁消毒、波波球池的清洁消毒、及淘气堡二层的爬行区卫生保持高度整洁为卫生目标。

维持秩序 ——员工应对乐园现场各项游玩设施充分了解，对维持现场顾客游玩秩序有非常大的帮助。对治安防范、引导顾客活动、及时排除安全隐患时日常工作中必备的意识。

乐园服务场地设施的基本要求

1.场内通风良好，通道开阔。

2.员工须知场内紧急疏散通道，并保持通畅。

3.广播与寻人的安全提点

* 服务台内设有广播设备、小蜜蜂播音器。

* 一般情况下寻人或通知可直接使用广播设备。

* 停电或其他紧急事故时，可直接使用小蜜蜂播音器（注意播音器应保持备电)。

4.医疗急救

* 乐园一般易发以外伤为主的救护，故应配备常用的外伤常用药箱。

* 药箱存放于服务台，存取方便，所有门店的员工都应知晓。

*如经救治后仍未见好转，应立即致电120送患者到医院紧急救护。

5.防护类工具

小心地滑牌——地面有水渍、刚拖地时需使用，提醒客户地湿、需防滑跌。

L型防撞条——设施设备边角尖锐、凸起处需使用粘性强的双面胶进行粘贴，防止小朋友游玩碰伤、撞伤。

防滑地垫——地面较滑时需铺上，防止小朋友奔跑时不慎滑倒。

儿童安全围栏——主要用于设定安全爬行活动区域给幼儿在防护范围内活动。

细孔防护网——主要用于高空防护作用。

防触电插座盖——乐园营运区域的没在使用中的电插座，需要插上防触电插座盖，以防小朋友触电。