不论哪个公司，领导都会面临着不同类型的员工，对于现场员工的管理，需要用不同的管理方式和管理技巧，同时更需要领导自身能够追随时代的步伐、市场行情、实际需求，不断提高自己，以身作则。

店长工作的意义是什么？

遵循公司的发展战略及经营理念，确定各店的岗位设置、工作流程、管理规范以及经营管理活动的创新创意和落实运作，不断追求高效率的设备运转，高水平的服务质量，高标准的环境卫生，努力营造一种健康时尚的娱乐体验环境，不断塑造公司的品牌及良好的社会形象。 

作为店长，都有哪些素质要求？ 

1.具有强烈的事业心及高度的责任心，诚实正直、严于律己、平等待人、以身作则、胸襟宽广、沉着冷静。 

2.有较强的团队管理能力、目标管理能力、组织管理能力和沟通交往能力，善于语言、思想和情感上的沟通。 

3.具有一定的学习、创新、分析、决策、授权、激励能力；能运用正确的思维方式，分析 、进行有效的创新、改进和变革；能妥善解决各类突发事件。

作为店长，需要做到哪些事情？

1.传播文化，明确理念

传播文化，明确理念，明确公司制定的企业目标、企业原则、企业价值观、工作纪律、岗位职责、行为规范等规章制度，以身作则带头遵照实行，并持续地引导员工，使员工具有明确的思想和正确的行为，逐步将企业文化为企业内部全体员工所共同认可和遵守。 

2.改善环境，激发热情

努力改善员工的工作环境，如营业现场、办公区域、休闲区域的翻新改造、装饰布置，保证工作工具用品的正常使用，以及合理设计各种工作表格、整理办公及电脑文档，努力营造一种有序、舒适、整理的工作环境，使员工们以愉悦的心情投入到工作中。 

3.民主决策，统一思想

管理人员开会商讨店内工作时，应吸纳骨干员工、优秀员工参与讨论，了解各岗位人员的信息，群策群力，统一制定新的制度、新措施，明确实施方案细则，以保证在后续工作中各员工有统一的认识和执行标准。 

4.加强培训，全面发展

注重员工的专业技能及综合素质的提高，不定期进行现场岗位的技能培训以及恰当处理顾客抱怨的技巧培训。平时还可组织员工学习人生激励、成功方法、为人处世等知识，已逐步提升员工的综合能力与素质。对管理人员也需加强培训与引导，使之保持良好的工作状态。培训工作中应明确，员工的停滞不前就是公司的退步。 

5.适当授权，各负其责

依据各员工的性格特点及以往工作表现，分配不同的专项工作于各员工，发挥其专长、挖掘其潜力，激发员工的工作热情，引发他们的积极性和创造性，并加以适当的指导，使之具有自主发现问题、解决问题的能力，在实践中得到更多的锻炼和提高，并逐步明确权力与责权的统一性。 

6.合理酬劳，提高福利

依据公司的工资框架，制定适合本店工资方案以及合理的考核评估标准，依据各员工的日常工作及专项工作的表现，进行及时、公开、有据的评定，适当拉开员工的奖金差距；实行节日分发礼品、员工生日补助、身体健康检查、员工聚餐K歌、淡季外出郊游等措施，以加强员工对公司的凝聚力。 

7.赏罚并举，有效激励

制定明确的奖惩制度，对于工作中有突出表现、实际操作技能考试和设备游戏比赛中获得名次、提合理化建议、拾金不昧等良好表现的员工，给予及时适当的奖励和激励，以不断激发员工的工作积极性；对于违反工作纪律或行为规范不合要求，以及未履行自身工作职责，也给以一定的批评指正及处罚，通过赏罚并举以提高团队的整体水平。 

8.真心沟通，加强团结

不定期与公司内各员工交谈，了解各员工的工作状态，关心员工的工作与家庭生活情况，满足员工平台合理的要求，及时真诚地为他们排忧解难，以保持人员的稳定；同时了解公司尚存的问题之后，及时修正制度以防止问题的延续。交流中做到公正待人，相信、尊重每一位员工，及时消除员工之间的矛盾，用于员工的真诚信任来换取员工对自己的由衷敬重，努力建设一个和谐而团结的气氛，不断提升团队的集体精神和凝聚力。 

9.适时淘汰，保持活力

对于工作能力达不到要求的员工，以及影响公司团队发展的员工，在经过培训指导后仍不能达到要求的，应及时地予以劝退或辞退处理，以保持现有团队的稳定与发展，同时也需不断地补充新鲜血液进入公司，以注入新的活力与动力。 

10.提倡节约，保持成本

提高员工的节约意识，注意办公、洗涤、易耗品及可节省的水电使用，合理充分利用现有资源，改善不合理的物品使用，并明确物品的申购、核销、查收制度。 

11.设备保养，保障营运

坚持游艺设备、水电设施的维护保养工作，可制定每月工作计划表，按期逐步落实到位，以确保场内的正常经营。 

12.未雨绸缪，应变危机

逐步建立店内的危机预警机制，及早制定危机应对策略，如在职员工离职后相应岗位的替补、职能部门的相关检查、断电、中层管理人员生病休假、同行业的恶性竞争等等的应变对策。 

总之，在内部管理中，应确立“以人为本”的管理思想，也即管理工作中应以员工的尊严为本、目标为本、发展为本、以德服人、以信用人、以诚待人，相信员工、激发员工，明确只有通过合作才能提高企业的凝聚力和团队战斗力的理念。 　　

外部经营：

1.营造氛围，舒心娱乐 

努力做到设备的清爽、整洁，及时修复损坏或不良的设备，定期检查设备及附属设备的使用状态。完善场内的灯光照明及通风、制冷系统，时常保持场内地面、墙壁、空中物件的清洁，定期更新场内的宣传海报及装饰布置。 

2.变换布局，合理摆放 

适时适当调整场内的礼品摆放位置，力推新礼品、新设备以吸引顾客，并充分合理地利用场内空间，分散顾客流量。 

3.数据管理，适时调整 

依据设备运营数据和玩家的建议、意见，适当调整设备需求等，以适合更多的玩家，培养他们的兴趣。依据公仔、礼品的走势，逐步了解顾客喜爱的款式。 

4.集聚玩家/家长，加强友谊/沟通 

不断完善会员资料以及忠实玩家的客户设置，尽量去认识每一位玩家，满足玩家合理的要求，加强公司与消费者之间的交流，逐步建立长期的友谊，以形成一个稳定的客户群。 

5.举行活动，加强体验 

定期举行设备游戏、比赛，提高玩家/小朋友的游戏乐趣，以及他们在获取奖品时得到荣誉的自豪感，同时，也可增进玩家之间的相互了解。 加强店内的企业文化展示活动、体验性活动和互动活动，让玩家顾客得到更多的感受。 

6.适当宣传、扩大影响 

选择合适的企业进行互惠促销活动，扩大在社会上的知名度，在诚信经营的基础上逐步提升美誉度，不断树立良好的社会形象。 

7.外围事务，灵活处理 

在维护店里利益的前提下，有礼、有节、有度的灵活处理相关事务，与商家友好合作，尽量保持与职能部门的良好关系，以确保公司的正常运营。

无论店长们要做什么，如果没有追随者的响应，注定要失败。然而现实中，领导者和追随者总是难以步调一致。而现在的儿童乐园场地员工多位年轻的90后，在这个崇尚个性自我的年代，个性强硬、自以为是好员工又让主管们倍感头疼。

1、作为店长，对“个性强硬”的员工如何管理？

解决思路：如果主管感觉到员工个性强硬，主管个性往往偏弱。员工则是自尊心强，有些能力却自以为是。针对“个性强硬”的员工，主管可以采取两种策略，一是改变员工的强硬个性，以柔克刚。再者只使用员工的能力，但不重用他的品质，通过“目标管理”的策略逐渐“驯服”强悍员工。

2、员工容易受到外界的利诱，如何提高员工抗拒利诱的能力？

解决思路：员工被利诱不仅仅是为了钱，他在您的公司可能已经获得一定尊重，但是未必受到重用。员工的价值取向如果和公司有出入，就难免有新的想法。如果员工为您而干，外界很难利诱。如果员工为钱而干，除了加薪别无办法。如果您的管理魅力比钱的魅力大，用管理魅力消除外界利诱最可靠。

3.如今太难找到值得信任的员工了，有什么办法可以迅速识别员工的忠诚度？

解决思路：如果说太难找到值得信任的员工，老板很可能对任何员工都不放心，信任感低，个性比较“偏执”。要迅速识别员工，老板首先要有识别自己的能力。不知己，何以知人。

4、如何让说得多、干得少的员工“多干少说”？

解决思路：大禹治水中的管理思想就是奖励好的，不批评坏的。负面激励往往容易使员工自尊心受到伤害，出于保护自己的目的，员工会花大量时间、精力来为自己辩解。要让“说多干少”的员工转换为“多干少说”，就应该多奖励和鼓励“多干少说”的员工，少批评和责罚“多说少干”的员工。一旦“多干少说”成为团队文化，“多说少干”的人，要么变成“多干少说”，要么自行从团队脱落。

5.不同能力的员工，用相同的目标管理和考核，能力低的员工积极性会被挫伤；如果用不同的目标考核，能力强员工的积极性又会受到创伤，怎么办？

解决思路：内部竞争机制往往容易使强的更强，弱的更弱，一个团队又不能用两套标准，现实是有弱有强，不妨以强带弱，在团队中用“强帮弱”的理念建立“强弱一体”的小组，化强弱对立为强弱互助。

6.对不讲情理法的员工，能不能用“管理魅力”进行管理？

解决思路：不讲情理法的员工其实更强调自己心目中的“情理法”，他很可能是对上司不满或不够信任，对于这种另类员工，更应该用“管理魅力”进行管理。但不能用一般的“管理魅力”。否则，不仅无效，还很危险。这就要求管理者必须更加努力地提高自己的管理魅力。

7.对能力一般却非常“自以为是”的员工，作为主管如何帮助他们实事求是地踏实工作？

解决思路：自以为是的人往往能力一般却很要面子，自尊心很强，大都清高，对人对事常有些不屑，管理者如果比较强势，会经常看到他们的负面。这类员工通常有一技之长，渴望上司有具体的要求，而不是一味打压。对他们要少批评、少责怪，并且多鼓励、多表扬，给他们成长的机会，使其能力与职位进一步匹配，这是促进他们提高能力的基本策略，也是上司提高自身管理魅力的机会。