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游乐场的中枢神经:收费系统

无论是炫酷多彩还是格调温馨的游乐场,首先要有一套功能强大的收费系统做为运营管理的中枢,由这一中枢所产生的数据和轨迹像神经末梢一样影响着场地的方方面面,而对于收费系统的认知和利用还有着非常大的差异和可提升空间。接下来我会从以下几个方面解析全国范围内的游乐场中系统的现状:

1、系统的功能(软件功能);

2、系统在场地管理中的作用;

3、系统在场地中的现状;

4、系统的未来发展趋势,加以详细的分析和展望。

本文首先来讲第一个问题:系统的功能。游乐场在选一套收费系统的目的有这么几个,游戏币销售套餐的售卖、商品和小卡的售卖,软体项目的办卡、充值,礼品的进销、库存管理,兑换管理,帐目管理等。目前市场上销售的收费系统非常多,场地经营者怎么去选择一套适合自己的呢?除了价格上的一些对比,可能更多的集中在功能选择上,而作为场地客户,对于一套好的管理系统的基本要求是运行稳定、操作简单、功能严谨。

先说系统的稳定性,包括软件的稳定和硬件的稳定性,系统稳定对于一个场地的重要性是不言而喻的,因为系统不像其他设备,坏了可以关、可以等,而系统不行,关系到全场的运行,不容小觑。系统软件的不稳定也存在诸多原因,除了软件成熟的问题,还有主服务器配置,网络联接,IP分配等一系列问题也要注意。硬件的稳定性也很重要,比如卡头的感应度、兑存币的准确度(不能客人买了十个币,出了七个,那就尴尬了),存票机的强度及准确性等等。当然为了应对各种突发情况的发生,场地还是要做好应急预案,比如手工售币、称重计票,独立于系统之外的自助售币机等应急措施。

其次再来说一下操作的问题,由于场地方的要求越来越多,场地也越来越复杂,那么对系统的要求也就越来越高,造成了系统后台设置的难度。本身系统的各项数据库之间就是相互关联的,所以店长、店助、库管等管理人员在掌握起来非常麻烦,熟练操作时间过长。而这个行业人员流动性又很强,人力消耗比较大,过去的系统是后台设置好了前台才能操作,而现在的系统越来越需要反向思维,当前台要怎么操作时,后台就会提示怎么设置,只是授权问题,形成简单的人机对话。个人认为这种操作系统界面一定是未来的发展趋势,所以要解决场地方的人员操作难,也是系统供应商要考虑的问题,否则系统里的很多功能因为不会操作,躺在电脑里没发挥作用。关于系统的作用,在下一次还会专门讨论这个问题。

再来说一下系统功能严谨的问题,系统的功能全面而又没有漏洞,主要体现在几个方面:

一是信息导入的方便快捷,比如销售套餐中的赠送品,商品编码的智能识别,采购表格的导入等等;

二是管理级别的区分,管理权限的合理分配,老板、店长、库管等,比如现在的游乐场地中会员不带卡的现象非常普遍,那么放开收银员会员资料查询的功能就是必要的,检索手机号码,但不能修改。再比如由于会员不带卡,彩票过户也比较普遍了,如何授权;

三是库存商品的出入、分仓、转拨、调平。很多系统是有这些功能的,包括负数平仓,但是没有备注说明,所以事后无法查找原因。四是经营数据的检索方式、日期、数量、分时、排行,因为系统的严谨才能提供有效的数据支持。

最后简单说一下系统选择的一些其他考量因素:多门店管理、无人值守、手机会员、线上礼品商城。多门店管理,便于连锁店的集中运营管理以及数据分析,排除人为因素的干扰,时效性强;无人值守,多为概念性的元素,会因为节省人工而弱化服务,而且自助开卡因为没有人工也多为最低套餐成交;手机会员,多为实体卡绑定,没有现实意义。真正的手机会员是要解决手机与系统终端的信息交互,比如手机在兑币机取币,存票,兑换扣值等;线上礼品商城的概念只能是对游乐场地礼品的一个补充,因为他的长处是礼品的多样性,缺点是礼品的即得性。以上这些对于乐园经营者形成了巨大的吸引力,也是系统发展的方向,但是本文想强调的是两点,无论场地也好,系统也罢,将来怎么发展,我们都要知道我们的产业是体验式娱乐服务行业,体验式和服务是这个行业的两个属性,人与人的交互,礼品的即得性,是必不可少的。再就是游乐场地的复杂性,场地的大小,项目的多少,城市的级别,地区的差异都是我们不得不考虑的问题。

系统的作用说起来与系统的功能是相关联的,我们要讲系统的作用,是指正常的系统功能之外的作用,也就是说在场地的运营管理中能发挥的管理作用,主要有四方面的内容:

1、数据累积作用;

2、操作轨迹查询;

3、会员卡数据分析;

4、终端数据分析。

1.数据累积的作用

下面我们先来说一下数据累积的作用,收费系统的运行就会产生很多的数据,而数据又能给我们提供好多有用的信息,这是积极的作用。系统中单独的数据是功能性,而数据的叠加汇总就是经营性的,一般以周、月为单位,比如月销售额、月销售套餐数量、月售币总数、月碎彩票总数等等。值得注意的是,好多场地经营者不是经常查看这些数据,或者只是看一下营业额,多半是让这些数据躺在电脑里,而店面的经营必须依据数据说话。

我们可以通过举例来说明数据的重要性,比如一个店面经营半年以后,在搞活动方面应该怎么来搞,就要依靠数据来做判断。因为你要清晰地知道你的店面是会员量不足,还是充值不够。因为这两个方面对于店面做活动来讲是不同的:如果是会员量不同,经营者要降低会员入会门槛,多做人气活动,增加到店人数;如果充值量不够,经营者可能要做的是套餐调整,加大促销力度。所以店面做活动可以参考别人,但是不能照搬,要根据自己店面实际情况来做决定,那这个决定权在于系统提供的数据。另外我们在做系统数据分析的时候,还要考虑数据的时效性,尽量用淡季的数据做依据,因为节假日的集中消费不能准确反应店面的真实经营情况,也正是这个原因,游乐场的数据是没有环比和同比的(中国的节假日是按阴历)。

2.操作轨迹查询

操作轨迹的查询是系统给予场地管理的另一个手段,系统对操作者进行权限的设定,标志着每一个操作的动作都会在系统中留下痕迹。我们可以通过对这些操作轨迹的查询来实现对店面的监督和管理。那么我们平时要监管哪操作轨迹呢?主要有授权操作轨迹、收银员销售轨迹、兑换操作轨迹、库管进存轨迹、店长盘点平仓轨迹、机修卡存取轨迹、招待卡存取轨迹、会员卡预存消费轨迹、工号登录轨迹、交接班轨迹和设备终端轨迹等等。以上操作轨迹的审核和抽查多半是由店助来执行,从而实现店长、店助、机修的管理上的牵制。进一步完善店面操作的规范性,形成良性管理。

3.会员卡数据分析

会员卡数据分析对很多店面是一个大的难点,也是由于系统的功能不同,店面的使用也不同,下面给大家介绍一下会员卡有些什么数据,怎么利用。会员卡的数据分析主要有三个方面的作用:第一,确定消费频次,也就是说区分哪些是僵尸卡(充钱了不动的卡)、蜗牛卡(充钱了消费慢的卡),以此来确定自己的有效会员数量。那么怎么来查询这些卡的消费动向,因为不是所有的系统都支持这种查询功能,没有怎么办,可以采取抽样调查法,比如分三次,每次二十个会员,分别去查询他的消费记录,这样也是可以统计出概率来的;第二,确定会员级别,根据会员消费的总额度来进行会员分级维护。一个游乐场开到一定程度,一般来讲半年就要进行会员维护了,比如消费额度在5000元或10000万元以上的客户基本上可以认定为你店面的大客户了,那么通过会员维护制度对老会员进行回报,制定金牌会员制度,用系统来识别会员的等级,而且金牌会员可以有专门的套餐,九折兑换礼品等等优惠措施;第三,检验机台设置,我们通过会员的消费数据往往可以修正自己的机台数据,可以通过一些资深会员的会员卡信息,清晰地看出来客户的充值量与彩票的存储兑换情况,从而去测算自己场地机台设备设置的合理性,会员卡中的单币出票率是应该永远低于场地内的平均出票率的,如果高了,那一个是机台设置问题。

4.终端数据分析

终端数据分析,系统的终端数据包括:售币机数据、存票机数据、机器卡头、单项扣值机和自助机等等。那么这些数据又可以给我们提供哪些信息呢?比如售币机可以提供周或月的售出虚拟币与实体币的总数据;机器卡头数据可以给我们提供客户对机台的喜欢程度,使用程度,为机台调整和运营做出有力的数据支撑;而终端数据才是最准确的数据,也是最终数据。 

综上所述,系统的上所产生数据是会给我们的店面经营提供大量的参考,那么做为店面的经营者就要利用好这些数据,而利用好这些数据的前提是要保证数据的准确性和时效性,不要被误导,比如节假日的数据往往是不能做为日常经营的标准的。关于系统的作用就讲这么多。

系统的发展是随着场地的发展而不断完善其功能,随着游乐场场地的不断发展壮大,系统的发展呈现以下几个方面的完善过程:

1、数据功能的完善;

2、系统对场地类型的覆盖;

3、系统与手机会员的关系;

4、系统与电商的关系。

收费系统发展到今天,已经不再是简单的开卡和进销存管理的问题了,而是要提供更多的数据服务,实现管理功能。这也是笔者想着重说的,收费系统的真正魅力也在于它的管理能力,经营能力和为场地运营提供数据支撑。关于数据的作用,在之前的第一期和第二期已经做了阐述,这里就不做赘述了,我们主要讲一下系统对经营的支持。销售套餐的设定,包括开业套餐、特惠套餐、预售套餐等,并会有相应的随餐赠送,因为店面的不同,所赠送的东西也不同,所以要求系统的操作和设置要跟得上并有相应的统计功能。

举个例子来说明这个问题,比如店面刚刚开业,开卡和充值套餐往往会有赠送,一般系统对于送礼品都是有录入和统计功能的。而有些场地为了强化场地的彩票功能,会有彩票赠送,这时候有些系统就没有这个计算功能了,赠送给会员的彩票不能自动转化进入客户的会员卡里面,而是要手动存票,就这样系统的差距就显露出来了,也说明系统时刻要保持与场地的发展同步很重要。

系统对场地类型的覆盖,主要是指:目前在全国范围内动漫城和乐园的组成是千差万别的,没有固定的模式,游乐项目也多种多样,运营方式也完全不同。收费系统除了要实现币票管理、次月卡管理、钱额的管理;还要有单次管理、体验管理、特殊管理;以及不同的收费支付方式、线上支付、吧台支付、现场支付等。比如一个乐园或游乐场,有动漫、有软体项目,也可能有手工等项目,我们就以手工为例,计费就比较复杂,手工区有不同的项目,同一项目中又有收费不同的,不可能让客户跑来跑去付费,就要进行现场处理和一些关联消费了。一个客户画了一个雪花泥的画,收费十元,又想画一个十五元的,你怎么扣费呢?

系统与手机会员的关系是目前系统发展的热点,也是收费系统的生产公司重点开发的部分,其目的有两个方面:一是手机端的重要性,现在手机已经成为人身体的一部分了,手机会员对实体卡的取代只是时间的问题了,也就是会更方便;二是与公众号的结合,方便与会员的推广和互动。所以如果开发收费系统的公司自己有第三方资源的就会更有优势,可以实现支付与系统的无缝对接。对于手机会员,目前主要存在以下几个方面的瓶颈:

1、要求场地方对于服务号的制作、推广要有专业一点的人去做,场地方往往缺乏这方面的人才;

2、手机目前是不可以直接与机台进行信息交互的,因为那样客户会失去体验感,所以手机会员还是要通过吧台硬件、兑币机、存票机,存币机等进行信息交互;

3、手机会员的线上充值与收银台充值还会存在一定差距,这个是要进行评估的,也就是说线上充值或无人值守终究是不能代替人工售币,因为无人值守的自助售币往往是最低套餐成交;

4、收费系统的厂家暂时并不愿舍弃实体会员卡给其带来的丰厚利润。

所以手机会员在很多场地还都是个概念存在,没有进入实际的运行中。

收费系统与电商的结合,现在已经有系统厂家在做了,也有很多的场地客户问过笔者相关的问题,借此机会统一回复一下这个问题,说一下笔者的看法。

1、线上礼品商城是两个部分,一是直接的线上兑换,二是把自己的库存商品导入线上,这是两个概念,大家要弄清楚;

2、游乐场的灵魂是礼品,所以礼品对于经营者来说非常重要,礼品的即得性也很重要,如果让客户等几天才得到,特别是小朋友是不现实的。所以线上礼品商城更适合大型场地,城市级别高的场地和开得比较久的场地;

3、兑换比例的问题,线上商城的兑换比例一般比较固定,不能灵活设置,很容易被玩家识别;

4、当然,线上礼品商城也有很多好处,比如解决老会员兑换难的问题,解决了售后问题,礼品更丰富,礼品库存积压问题等等。

综上所述,更多地建议场地实行线上线下并行的原则,而且很方式方法都是有利有弊的,关键是我们怎么样去运用。

游乐场的收费系统未来是什么样子,除了系统自身的发展以外,还要跟随时代的发展、科技的发展、场地的发展。未来系统的发展主要呈现在下面的几个方面。

盈利模式的变化

首先,系统本身的盈利模式将发生根本变化,现在系统的盈利模式还是传统的,主要是系统的软件、系统的硬件、系统的耗材等等,而未来系统盈利主要是系统云端服务费,现金流扣点,礼品商城预存款的资金沉淀。

系统盈利模式的改变是建立在系统发展的基础上,随着手机会员的普及,未来的系统要实行电子会员的派发和管理,所以要建立云端服务系统,手机会员的运用,有利于场地的公众号和小程序的结合,比如玩家一旦注册了手机会员,他是不会删除的,因为手机会员是有功能的,而公众号和小程序客户是会不关注或删除的,现在通过公众号与小程序形式注册手机会员,充分发挥会员的活跃性,增强会员粘性,而且一改过去卡式会员的诸多弊端,比如没有互动性,以及不带卡的尴尬,虽然实体卡还会是场地的一个补充,但是随着手机的普及,手机会员的发展势不可挡。所以云端服务也就走上了前台。同时也可实现多店统一管理和查询。

现金流扣点是指系统要彻底解决线上支付的问题就要对接更高级别的第三方支付,形成对场地资金流的把控,这样既可以保证系统收费的完整性,又可以增加系统方的营收。目前场地的线上支付方式多为自行对接收钱吧等方式,漏洞较多。那么对于系统方来讲谁对接的第三方支付越高级,谁就越有优势。谁的系统场地覆盖率越高,谁获利就越高。甚至未来可以开通信用支付。

在系统的发展中,礼品商城一直被系统生产厂家所重视,礼品的采购和兑换也是场地所头疼的事,目前系统方除了重视线上礼品的兑换,同时也越来越重视店内礼品的兑换管理,以及大数据的提供,包括会员的兑换习惯等,所以会员的兑换量决定了店面的储值量。也就是说店面开的时间越长,会员量越大,彩票累积量越大,对于线上礼品的需求也就越大。

功能性向服务性转化

其次收费系统的发展是适应场地发展的一个过程,收费系统已经从对过去的软件、硬件的利润追求变成了对云端服务、大数据服务、以及现金流的追求。过去用软件来绑定硬件销售的情况会慢慢褪变,在这个过程中虽然还很漫长,会有很多瓶颈,比如场地客户对公众号或小程序的管理,手机会员与硬件设备的信息交互等困难,但是未来的趋势已经非常明显了,就是系统的功能性向服务性转化,在不远的将来,系统的软件会免费,硬件会标准化且更具兼容性,随之而来的是超强大的第三方服务。

关于场地的中枢神经,收费系统,我们经过了四个部分来给大家做了系统的分析,在这里我们再来总结一下,首先场地的收费系统总的要求是功能强大,操作简单,系统的功能要适合场地的要求,并不断的完善,怎么样能够实现高效,严谨。比如在开卡、续费、退钱、无卡操作、多界面操作等等。其次场地收费系统如何提供更有效的数据支持,因为有效运营管理要通过准确的数据统计来实现,比如店面的操作轨迹、会员的消费数据、活动的数据支持等等。第三系统的发展现状是与目前的场地发展密不可分,与消费者的消费方式息息相关,既要与时俱进,又要考虑到场地经营者的接受程度和使用程度,会是一个逐渐演化的过程。

本文由银河欢乐汇CEO 宋庆志供稿

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