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乐园核心竞争力的优势速成:如何快速提高人气?

一、热点需求

基于二胎政策下快速膨胀的儿童游乐行业,围绕着家长的需求在不断迭代成长,儿童游乐行业为拉近家长的口味而不断改变自己,同质化的现象越来越严重,逐渐形成了一个市场怪圈,这家乐园和对面家乐园玩的内容一样,消费的性价比一样,促销方式也一样。乐园方逐渐失去了自己的光芒,所以即使很努力去经营,收益还是不见成效。

有些人可能会问,我既要做到符合现代爸爸妈妈的育儿和遛娃喜好,又需要打造“个性化”的乐园,到底要怎么做?

在这里,我们需要注意这样去分层理解:

1、首先在你乐园的经营目标、乐园的操作流程、乐园的服务核心是不能轻易去改变的,这些是最具有核心价值和发展的指导方向;

2、但是迎合市场趋势、比方说宝爸宝妈最近都喜欢什么,孩子们都玩什么最多,这些形式表现上我们是可以去学习和运用的。

下面用一个图形让大家更好的理解:

管理体系是B端层次的行走路径,热点需求则是C端层次的行走路径,两者相互关联又互相促进核心竞争力的发展。在这样的路径规划发展下,构成了其他乐园竞争对手之间难以复制和效仿的核心竞争力,在自身获得提升的同时,降低了同行竞争威胁。

说完了那些烧脑的观点,下面我们来讲解一下实际操作的方法吧,给大家一些能够拿来就用的技巧。

分享几则很受家长们欢迎的乐园主题性活动方向,以此作为活动造势,拉新引流。

案例1:“¥9.9超高性价比沙池游玩嗨翻天!”

案例2:“家庭乐—玩转夏季抓娃娃大作战!”

案例3:“小小天才画卷的宇宙探索之旅!”

案例4:“超级大娃娃奖之儿童节送礼活动!”

案例5:“小小跳蚤市场—我的小超市活动!”

案例6:“夏日波波池之超级宝贝大闯关!”

二、管理核心

关于乐园核心竞争力的优势速成,上文从“热点需求”给大家先来个速成的方向科普。然而,热点需求我们可以向外索取获得,但是“管理体系”则需要我们不断迭代内在的能力,关于“管理体系”的内在能力提升这部分,下文将从“管理核心”到“运营思路”给大家分享一些实际能够直接运用的方法,帮助大家强化内在的“管理体系”。

对一个实体乐园而言,乐园经营以利润为中心是核心方向,而乐园的经营目的是销售和毛利的实现者。在这里,就必须要具备现场管理的五大模块能力,这就是乐园的“管理核心”。

包括:乐园人力配比能力、乐园空间管理能力、乐园流程管控能力、乐园服务提升能力,乐园货品调控能力。

01.人力配比的能力

① 人数,人力配备,多少人够用?

② 根据面积平米和时段客流量来配制人数,合理的应配制多少人?

③ 我们现在的人员配置是否超编?

建议方法:

① 节假日人流增多,结合销售和客流情况适当延长各班次的时间;

② 店员体假情况安排代班人员;

③ 店长上中班,便于掌握一整天的营业状况和人员情况。

02.乐园空间管理能力

① 乐园商品陈列

陈列是可变性的,随时根据时间、天气、 库存更换商品。

② 乐园动线设计

主通道、副通道、招呼顾客动线。

③ 乐园灯光氛围

根据时间,天气、节假日变换气氛渲染的灯光,每一个小区电闸开关尽量细化,灵活搭配,避免不必要的浪费。

④ 乐园音乐氛围

儿童乐园最需要气氛的调配、不同时段播放什么主题音乐。让整个场景活跃起来。

⑤ 乐园环境清洁

环境空间整理,波波池、沙池等聚客范围清扫频次,还有店面门楣、橱窗陈列、顾客休息区等空间清洁。

03.乐园流程管理能力

① 亲子导玩组(亲切招呼+关心顾客+诚意推介);

② 业绩促进组(消费推荐+配货组合);

③ 会员维护组(收银服务+客情维护);

④ 经营管理组(回访诊断+服务提升)。

04.乐园服务提升能力

① 员工士气(情绪)

工作流程的安排、工作步骤的设计、突发状况的应变。

② 工作节奏

现场指挥,掌握节奏,该快的要快,该慢要慢,灵活调度。

③ 案例培训,场景教育

把真正在岗的范例所发生的问题,以案例形式培训员工解决问题,总结教训从而提升服务能力。

05.乐园货品调控能力

① 畅销产品

补充库存、及时盘点、库存量;

陈列主题、主推商品展示、搭配陈列重点。

② 主推产品

强化导购——加强推销力度、主力推销;

重点陈列——当眼位置、树立明确主题感;

促销配合——针对主推产品做促销活动。

③ 安全库存

每周实物盘点——保障本周销售数量;

帐物数量一致——质量管理维护,瑕疵点、缺损点检查。

④ 活动轮动

季节性活动、周期性活动轮动;

场景移位变换、货品搭配;

更新主题感、形成活动循环。

三、运营思路

实体乐园经营,需要从内到外整体的管理营销操盘。在上一章节,我们对“管理核心”作了全面的讲解,包括5大模块的细化执行。接下来,我们继续来分析“运营思路”在营销方向的一些有效操作,从3大模块继续细化。

01.明确乐园的市场经营思路和方向

①乐园经营需要树立做强做精而非做大做粗思维;

②乐园经营调整和优化,果断去掉劣质项目,发展强势市场;

③具备良性竞争意识,提高乐园竞争应对和反应速度;

④强化乐园蹲点管理,关注细节,狠抓现场执行力。

02.建立乐园整体运营思路

①整体运营的起点是乐园的布局与定位;

②整体运营的基础是乐园的项目规划;

③整体运营的重点是乐园的形象工程;

④整体运营的核心是乐园推广的主题和特色;

⑤整体运营的关键是乐园顾客管理和维护;

⑥整体运营的保障是乐园导玩与安保管理。

03.乐园精准营销目标责任到人

①乐园的销售任务到每月、每周、每日;

②乐园的每个项目的游玩频次分析;

③乐园的每个项目任务跟进具体执行人。

最后,给大家梳理一个整体运营管理精细化思路:

1、针对不同地段乐园的整体项目布局和定位进行重新梳理;

2、确定每个乐园的项目规划,树立调整和完善目标;

3、针对乐园商品区域、礼品机台、纪念品展示柜、POP展示、橱窗展示等所有陈列形象进行一次全面的改进,并明确周改进机制;

4、建立规范的乐园主题套餐推广促销执行方案,强化店长的活动布置效果和执行效果;

5、明确VIP会员拓展计划,任务到人;

6、建立乐园激励机制,并与督导确定培训的需求和计划;

7、建立乐园月蹲点门店计划和工作目标。

(本文由partymap乐园管理智库供稿)

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