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独爱“会员制”?会员粘性差怎么办?

首先讲一下运营环节中的“会员制”。

众所周知,在快消行业中“护肤”、“美妆品牌”,“会员卡机制”是极受欢迎的。

“会员制”是应个性化需求衍生的市场经济中,具有充分竞争力的产物,是商家收集消费者数据的重要途径。

也是为了利用收集到的数据,分析消费者消费行为,不断细分、再细分消费人群,做到高度精准,投其所好研发产品、完善服务的营销方法。

传统的办理会员卡手机信息方式:

1、手动记录消费者手机号码

2、录入表格

3、并通过第三方工具挖掘会员信息

随着经济快速发展和技术发达,消费者防范隐私信息泄露意识提高,传统的收集方式的信息准确度极低。

当今盛行的CRM系统,这不仅是方便高效收集信息的工具,还是进行会员营销的重要工具。

消费者加入会员俱乐部,完善信息的过程中需要验证码,这时候提供的手机号必须是正确的,才能成为会员。不过,这种操作对消费者的主动性要求比较高。

那么,如何提高会员主动性,进而提高会员的粘性和活跃度呢?

下面进入今天的主题。

1、新会员福利

对于场地来说,目前CRM系统嫁接的主流主要就是“微信公众号”。

嫁接微信公众号主要有三种方式:

1、通过导购引导消费者扫码关注公众号;

2、通过欢迎语直接了当看到并领取优惠券或者实物礼品;

3、或者通过菜单栏会员中心领取福利。

2、持续性激励

如果玩家领取了“新人礼”后,复购率、消费频率还是比较低,可能是因为加入会员可能只是因为需求,玩家偶然到店娱乐。

这时候需要公众号不断推送“场地相关的信息”,提高会员对场地的了解度,从认知转化为兴趣,进而转化为购买力,成为场地的忠诚会员。

从“认知”转化为“兴趣”的过程中,则需要内容支持。只有提高内容的趣味性,提高内容质量,才能达到种草效果以及宣导品牌活动。

很多场地都有完善的会员制度,公众号会员中心都有清晰的会员规则。

其中积分制度是最重要的部分,一般的积分形式都是消费额与积分,1:1制度。

有些场地会觉得,“1:1”太亏了,调整成5:1或者10:1吧,其实这个是有技巧性的。

“1:1”肯定比“5:1”“10:1”有诱惑力多了,如果是“5:1”“10:1”的形式,可以在其他方面提高积分的价值感。

但是,需要注意的是,光有积分的产生却无法使用,这对于消费者来说也是没用的。

积分使用最多的形式就是积分兑换,玩家累积的积分,可以兑换产品或优惠券,这是驱使玩家复购的极佳方式。

玩家使用积分兑换产品,是一种不用花钱就可以获得东西的获利心理,所以当产品在市场中没有找到差异化的产品,玩家会选择一个场地消费累计积分享受福利。

不过,积分兑换形式这种会员营销手段,普遍都比较单一,会员很容易困乏。

这时候需要形式多样,具有趣味性、性价比更高的形式来提高会员活跃度,从而产生粘性。

因此,如果你也遇到过这种问题:

“有些公众号推送文章全部都是活动型文章,感觉场地是靠活动支撑下来的,对场地品质产生过怀疑”

那么小编告诉你,其实场地公众号一般会划分渠道号和服务号。

渠道号是宣导场地的文化,服务号面向的是消费者,所以内容会以活动为主。

当然,最好的场地服务号是包含“新品上新”“产品种草”“会员活动”等类型。

面向群体不一样,内容不一样,两者都有其存在的意义。

3、创意活动

“创意”对运营来说是最难的事情,但也是运营行业最基本的要求。

下面就分三大点来分享一下,如何策划创意活动。

一、 消耗积分

“积分兑换礼品”环节中,除了“日常时期”,还有“流量时期”。

比如工作日、周末、大型节日、会员周、生日月等,都可以使用积分打折或者限时秒杀。

积分可以兑换跨界异业合作的产品

比如:电影票、奶茶劵等吃喝玩乐的产品

这些是需要寻找愿意与场地合作,目标人群与场地目标人群契合的合作方,体现积分价值的同时,也得到了曝光。

积分可以折现

比如:兑换优惠券

使用低积分参与转盘、抽奖活动,赢取高价值爆款产品

积分申领产品体验劵等活动

二、 赚取积分

当有太多的积分消耗之后,会员也会有“积分拮据”期,所以需要有对应的积分赚取活动。

包括到店体验产品、每日签到、低积分抽奖抽中高积分、有奖问卷调查、流量时期、会员日产品消费获得双倍等产生积分的方式。

以上两种方式提到的折现、签到、抽奖、问卷是在CRM系统带有这些工具的情况下才能实行。

三、 趣味游戏互动

活动运营策划是一个对成本有要求的岗位,上级当然是要求低成本、高转换率的活动,在没有太多预算支持的情况下,我们只能充分利用已有资源,或者寻找资源,创造更多可能。

小编关注过各种各样的公众号,包括关注同行的活动,来来去去也还是普遍的满**送**的优惠,但是心态已经从之前的发现美,到现在的人家是怎么营销的。

大多数活动都是换汤不换药,借主题换工具。

比如:支付宝春节的集五福活动,其实我们仔细研究一下,集五福就像抽奖活动一样。

现在年轻人不是喜欢立Flag吗?

Flag也是千万种,腿长一米八、貌美潘安、逢考必过、一夜暴富、旺桃花等。

比如某场地,利用抽奖工具策划了收集Flag活动,共有8个心愿,每天3次免费抽奖机会,连续10天,奖励分几个梯度,抽到不同心愿数目越多奖品越丰厚。

为了得到礼品,会员就会积极地参与。最后,活动日均点击率5000,招募1000左右会员。

因为抽奖的活动,设置了门槛:注册会员才可以参与,所以只要有好友分享出去,场地就达到“拉新”的目标了。

这种容易产生共鸣又具有趣味性的活动,会大大地提高会员主动分享的积极性,达到触活和拉新的目标,一举两得。

四、 内容包装

这是一个人设满天飞的时代,个性化的人是因为有独特的标签,所以内容主题迎合目标人群,以当下流行标签展开,到店率准不会很低。

无论是内容运营还是活动运营,提高会员粘性和活跃度都是硬性指标。

在有实体店的场地里,品质、安全是用户信任的基础,品牌不老化有利于吸引目标人群中的新用户。

最后,在大数据时代,数据分析至关重要,祝每位运营都有所收获。

你对会员制度怎么看?

在留言区说说自己的想法吧!

编辑整理 | 游艺风

图文来源 | 运营公举小磊磊(公众号ID:gongjulei) 作者:喵喵。版权归原作者所有,如有侵权,请及时联系删除。

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