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智运营| 连锁乐园绩效盈利招式之服务系统打造

如今,各大儿童乐园都在普及服务的重要性,但是作为乐园经营者是否真的理解做好服务的意义吗?而乐园的服务应该从哪些方面着手呢?又应该怎么正确地开展服务工作?以上提到的这些问题,今天我们继续为大家讲解细化乐园的系统打造:

01乐园的服务为什么需要重视?

试想一下,如果作为家长的你,带着孩子来乐园消费游玩,你是希望体验到具备亲子辅导、导玩指引、咨询解答的服务人员给你宾至如归的接待,让你和孩子拥有一个美好的时光?还是仅仅购票入园以后,自个带着自己的孩子在慢慢摸索怎么玩?或者是需要帮助或者询问的时候无人搭理你,最后只能让孩子在哭哭闹闹中结束吗?如果是这样的乐园,即使这个乐园做再多的推广宣传、做得再漂亮价格再便宜,但是毫无亲切感、毫无气氛感,完全感受不到欢乐,你下次还愿意带着孩子来消费吗?所以我们做好乐园服务是为了争取更多顾客的满意度和粘性,形成好的口碑,促进顾客的二次消费,形成良好的消费体验循环。

02乐园的服务要从哪几个方面着手?

想要做好服务系统打造,我们不能盲从别人的做法,我们需要了解自己的乐园项目与市场的结合度(这个在上一章已经讲解过的),再找出你乐园的项目亮点,再从这些项目的亮点出发,结合乐园的三大服务系统框架:专业服务、亲情服务、便利服务,把这三大服务系统框架作为主要调性,结合你的项目延伸扩展出具有乐园特色服务的构建。

例如:①建立顾客资料;②掌握顾客需求;③及时满足;④定期通过社区活动增进与顾客的感情交流。

03乐园的服务应该怎么正确的开展?

乐园满意服务的实施方法其实有很多种:

例如:通过手机平台,在大众点评、口碑的客户评分和点评数据,通过公众号的后台留言进行服务点评,从顾客方面进行服务评价;还可以通过现场的监督服务热线实施乐园满意度服务的监控;最后通过上述点评数据的综合评价,设置乐园的月度“服务之星”标兵榜样,给乐园的服务人员进行服务评价的有效奖惩监督的实施依据。

最后,我在这里提个观点:纵观儿童行业,儿童乐园的业绩达标、绩效盈利、服务水平的提升显得尤为重要。因为一项乐园的产品、一个乐园项目的诞生是来之不易的,它要经过调研—分析—研发—制造这个漫长而复杂的生命周期,前期做了大量的工作,好不容易落地诞生将乐园展现在顾客面前,可能就因为服务人员缺乏服务意识,不专业的一句话、一个不经意的动作、或者一个表情让顾客直接否定了这项产品,直接否定了这个游乐项目,最后否定了你的乐园,让前面的工作都前功尽弃了。所以,打造乐园的服务系统是乐园业绩最重要的一个环节,这个环节既是做儿童乐园的初衷,也是终点。

当今儿童游乐品牌之间的竞争并不仅是产品的竞争,更深刻的是服务意识的竞争。

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编辑整理 | 游艺风

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