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智运营 | 营销心理+乐园管理,带动乐园收益增长!

站在消费者视角,营销是为了帮助消费者消除消费过程中的阻力:让消费者更容易理解品牌的特点,更容易获取产品,更容易学会如何使用,更容易享受售后服务,更容易让这次消费产生满足感,更容易因为分享这次消费而感到愉快。

以下就是小编给大家带来的2个营销心理的应用!

方法一:增加“心里收益”

如何让人们感知刷牙后牙齿变得干净了些?

——牙膏中加上一点薄荷味

如何让人感知到瓶装果汁更有料?

——包装上印上几个又大又鲜的水果

应用于乐园营运中:

如何让人感知乐园游玩更快乐?

——电视屏幕展示孩子在乐园游玩的情景

如何让人感知乐园里是干净卫生的?

——展示员工健康证,展示每日清洁记录

如何让人感知玩具更吸引?

——玩具摆上试玩台+亲子辅导员陪伴孩子试玩

方法二:降低“决策成本”

很多商家都认为商品越多越好,但实际上并不是这样,因为“做决策”真的是一件非常痛苦的事情。想象一下,你现在带着孩子去一家乐园的购买玩具,柜面上摆着大大小小、各种款式、颜色的玩具车,然后孩子懵了,在玩具礼品屋前来回走,这也想要,那个也想要,不知道选哪个好。

如果在玩具礼品屋上标着“店长推荐”、“人气最高”,在孩子或者你不知道要选什么好时,你极有可能会选择以上产品,因为它们降低了你的“决策成本”。

我们经过经营测试:分别给两组受试者展示乐园里的同系列SKU,给第一组展示了6种同系列SKU,而第二组展示了24种同系列SKU。

测试结果发现,第一组购买人数是第二组的10倍,从数据上看,消费者有更多的选择,但就是因为更多的选择导致消费者不知道如何选择,这个也想买,那个也想买,还是在看看另一个吧,算了,还是不买了。

降低“决策成本”也可应用在乐园营运上,比方说游玩项目的充值卡套餐类型的设计,并非越多越好,建议数量在4-7种,并在其中1-2种作为主推产品,标识“人气最旺”,既能降低“决策成本”,提高销售效率,又能简化话术,有效引导客户往主推产品购买。

这个年代,人人都讲消费升级,人人都讲新零售,但事实上更讲究的是体验细节!新时代的消费者需要的消费需求不仅仅是产品的创新,更多的是对消费过细节程体验感的追求。更细节本身就是用户需求,是产品与用户的连接方式,理解消费者心理,抓住客户需求,这些都成为刺激消费的关键所在。

乐园年末冲业绩季节,今天我们也来谈管理~

乐园里的员工执行力差,卫生服务安保不积极;

乐园里的员工态度懒散,聚岗聊天;

乐园里的员工对乐园区域不了解,引导带动能力差;

乐园里的员工无视管理规则,挑战上级。。。

上述种种问题,真的完全是员工的问题吗?

不是,这些是乐园管理的问题,如何解决看似员工问题表象的情况,需要从根本管理做起。

店长们,你的管理运用SMART原则了吗?

1. 目标必须是具体的(Specific)

2. 目标必须是可以衡量的(Measurable)

3. 目标必须是可以达到的(Attainable)

4. 目标必须和其他目标具有相关性(Relevant)

5. 目标必须具有明确的截止期限(Time-based)

S代表specific(具体的)

乐园的本月业绩目标,员工所需要的行动计划你设定了吗?讲清楚给员工指导了吗?

M代表measurable(可衡量的)

在乐园业绩目标分解为任务之前,请认真思考该用什么衡量是否实现了目标?也就是说,你定的目标是能够观测的、公平客观的、针对目前员工情况是逐步可以做到的。

A代表achievable(可实现的)

思考这个目标分解的任务,你的员工实现的可行性有多大?如果距离任务达标还有一段距离,那么,如何让这段距离缩短?在乐园做岗位带教?集中做安全服务培训?还是以乐园竞赛活动来带动员工引导能力?

R代表relevant(相关性)

针对乐园里的每个游乐项目,细项的任务目标之间是否有相关联性?如何让每个游乐项目的关联性目标产出最大化的收益?人力成本和时间成本你考虑到了吗?

T代表time-related(有时限的)

每个任务的计划时间轴,开始和结束具体时间节点,有没有清晰让乐园里的员工知道?超额完成、达标完成和没完成的奖惩区别?

再来看看乐园的员工是怎么想的?

1. 员工不知道该干什么,服务、卫生、安保?

2. 员工不知道怎么干,引导怎么做?怎么与小朋友沟通和互动才合适?

3. 员工干起来不顺畅,清洁物料没有、引导道具没有、小糖果小贴纸互动道具也没有?

4. 员工不知道做得好有什么好处,我是本月的微笑大使吗?还是亲和大使?小朋友都喜欢我吗?

5. 员工不知道干不好有什么坏处,我做不好会有什么对乐园的影响吗?客人因为我而不来乐园了吗?

找到执行力差的原因,解决办法变得明朗了。

最后,带给店长可行性的管理五法:

1.目标明确

2.方法可行

3.流程合理

4.激励到位

5.考核有效

2019年已进入尾声,各位店长努力加油!业绩实现靠你们啦,冲鸭!!!

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