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浅谈游乐场的中枢神经:收费系统(一)
http://www.chinaamuse.com  作者:银河欢乐汇CEO 宋庆志 发布时间:2019/5/31 10:20:43 关注: 我要评论

无论是炫酷多彩还是格调温馨的游乐场,首先要有一套功能强大的收费系统做为运营管理的中枢,由这一中枢所产生的数据和轨迹像神经末梢一样影响着场地的方方面面,而对于收费系统的认知和利用还有着非常大的差异和可提升空间。接下来请持续关注游艺风,我们会针对全国范围内的游乐场中系统的现状,从以下几个方面:1、系统的功能(软件功能);2、系统在场地管理中的作用;3、系统在场地中的现状;4、系统的未来发展趋势,加以详细的分析和展望。

本文首先来讲第一个问题:系统的功能。游乐场在选一套收费系统的目的有这么几个,游戏币销售套餐的售卖、商品和小卡的售卖,软体项目的办卡、充值,礼品的进销、库存管理,兑换管理,帐目管理等。目前市场上销售的收费系统非常多,场地经营者怎么去选择一套适合自己的呢?除了价格上的一些对比,可能更多的集中在功能选择上,而作为场地客户,对于一套好的管理系统的基本要求是运行稳定、操作简单、功能严谨。

先说系统的稳定性,包括软件的稳定和硬件的稳定性,系统稳定对于一个场地的重要性是不言而喻的,因为系统不像其他设备,坏了可以关、可以等,而系统不行,关系到全场的运行,不容小觑。系统软件的不稳定也存在诸多原因,除了软件成熟的问题,还有主服务器配置,网络联接,IP分配等一系列问题也要注意。硬件的稳定性也很重要,比如卡头的感应度、兑存币的准确度(不能客人买了十个币,出了七个,那就尴尬了),存票机的强度及准确性等等。当然为了应对各种突发情况的发生,场地还是要做好应急预案,比如手工售币、称重计票,独立于系统之外的自助售币机等应急措施。

其次再来说一下操作的问题,由于场地方的要求越来越多,场地也越来越复杂,那么对系统的要求也就越来越高,造成了系统后台设置的难度。本身系统的各项数据库之间就是相互关联的,所以店长、店助、库管等管理人员在掌握起来非常麻烦,熟练操作时间过长。而这个行业人员流动性又很强,人力消耗比较大,过去的系统是后台设置好了前台才能操作,而现在的系统越来越需要反向思维,当前台要怎么操作时,后台就会提示怎么设置,只是授权问题,形成简单的人机对话。个人认为这种操作系统界面一定是未来的发展趋势,所以要解决场地方的人员操作难,也是系统供应商要考虑的问题,否则系统里的很多功能因为不会操作,躺在电脑里没发挥作用。关于系统的作用,在下一次还会专门讨论这个问题。

再来说一下系统功能严谨的问题,系统的功能全面而又没有漏洞,主要体现在几个方面:一是信息导入的方便快捷,比如销售套餐中的赠送品,商品编码的智能识别,采购表格的导入等等;二是管理级别的区分,管理权限的合理分配,老板、店长、库管等,比如现在的游乐场地中会员不带卡的现象非常普遍,那么放开收银员会员资料查询的功能就是必要的,检索手机号码,但不能修改。再比如由于会员不带卡,彩票过户也比较普遍了,如何授权;三是库存商品的出入、分仓、转拨、调平。很多系统是有这些功能的,包括负数平仓,但是没有备注说明,所以事后无法查找原因。四是经营数据的检索方式、日期、数量、分时、排行,因为系统的严谨才能提供有效的数据支持。

最后简单说一下系统选择的一些其他考量因素:多门店管理、无人值守、手机会员、线上礼品商城。多门店管理,便于连锁店的集中运营管理以及数据分析,排除人为因素的干扰,时效性强;无人值守,多为概念性的元素,会因为节省人工而弱化服务,而且自助开卡因为没有人工也多为最低套餐成交;手机会员,多为实体卡绑定,没有现实意义。真正的手机会员是要解决手机与系统终端的信息交互,比如手机在兑币机取币,存票,兑换扣值等;线上礼品商城的概念只能是对游乐场地礼品的一个补充,因为他的长处是礼品的多样性,缺点是礼品的即得性。以上这些对于乐园经营者形成了巨大的吸引力,也是系统发展的方向,但是本文想强调的是两点,无论场地也好,系统也罢,将来怎么发展,我们都要知道我们的产业是体验式娱乐服务行业,体验式和服务是这个行业的两个属性,人与人的交互,礼品的即得性,是必不可少的。再就是游乐场地的复杂性,场地的大小,项目的多少,城市的级别,地区的差异都是我们不得不考虑的问题。

下一期我们将重点讲述系统在游乐场地运营管理中的作用,不容错过哦。

(本文由广州(银河)欢乐汇CEO宋庆志供稿)

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